Lo que complica la contratación en un centro de contacto
- Promociones de formación enteras que completar. Una nueva campaña de cliente a veces necesita decenas de teleoperadores formados al mismo tiempo.
- Saber expresarse importa más que el CV. Un candidato cómodo al teléfono, claro y paciente lo demuestra hablando, no sobre el papel.
- Abandonos antes de la formación. Algunos de los candidatos contratados no se presentan el primer día. Hay que planificar con margen.
Cómo funciona la integración Talkpush
- Conexión. Un administrador de su cuenta de Talkpush autoriza a Delectus a leer sus ofertas y candidatos.
- Importación en solo lectura. Los candidatos y CV llegan a Delectus, y no se modifica nada en Talkpush.
- Evaluación. Una llamada del agente de voz, una entrevista con IA y un informe por temas para cada candidato.
La integración Talkpush para la contratación masiva
Talkpush es una plataforma de contratación masiva que conversa mucho con los candidatos por mensajería. Delectus aporta sobre todo la evaluación. Cada CV se lee y se clasifica, y después el agente de preselección por voz llama a los candidatos seleccionados. Para un puesto de teleoperador, esa llamada ya es una primera impresión de cómo se desenvuelve la persona al teléfono.
Las respuestas y la transcripción de la llamada se guardan en la ficha del candidato. El reclutador solo vuelve a escuchar las llamadas que lo merecen.
Ejemplo: cuarenta teleoperadores para una nueva campaña
Un centro de atención al cliente necesita formar dos promociones de veinte teleoperadores para una campaña que empieza dentro de un mes. Los candidatos llegan a través de Talkpush. Delectus clasifica las candidaturas, y el agente de voz llama a los seleccionados para comprobar su disponibilidad en el horario de actividad, la fecha de la formación y sus expectativas.
Los candidatos que superan esta etapa hacen una primera entrevista con Alicia, la entrevistadora con IA, construida en torno a un juego de rol de llamada de cliente. El informe por temas ayuda a los supervisores a elegir, y contratan a algunos candidatos más que plazas disponibles para absorber los abandonos.
La llamada del agente de voz también sirve como primer filtro de la comunicación oral, sin sustituir el criterio del supervisor. La transcripción muestra cómo respondió el candidato, si entendió las preguntas y si hizo las suyas. El supervisor vuelve a escuchar las llamadas dudosas y tiene la última palabra.
Entrevistas comparables, incluso a gran escala
Cuando diez reclutadores ven a cientos de candidatos, cada uno hace sus propias preguntas. La guía de entrevista de Delectus fija las preguntas y los criterios del puesto, y el informe analiza las respuestas de cada candidato de la misma manera. Los supervisores comparan respuestas, la grabación sigue disponible y la decisión es suya.
Candidatos preseleccionados en cada etapa
El proceso sigue siendo fácil de seguir pese al volumen. Cada candidato avanza por el tablero kanban de la oferta, de la candidatura a la formación, y los supervisores ven cuántos candidatos están preseleccionados, en entrevista o contratados. Los que no se eligen para esta campaña permanecen en la base de candidatos, listos para ser contactados en la siguiente. El agente SMS puede escribirles para comprobar que siguen disponibles.
Sus datos de Talkpush permanecen intactos
La conexión es de solo lectura. Delectus recoge sus ofertas, candidatos y CV sin escribir nada en Talkpush. Los datos se alojan en la Unión Europea y no se utilizan para entrenar ningún modelo.
Preguntas frecuentes
¿Delectus sustituye a Talkpush?
No. Talkpush sigue siendo su plataforma. Delectus añade el análisis de CV, la llamada de preselección y la entrevista por encima.
¿Delectus modifica datos en Talkpush?
No. La conexión es de solo lectura.
¿Cómo se conecta Talkpush a Delectus?
Un administrador de su cuenta autoriza el acceso desde Delectus durante la puesta en marcha.
¿Puede la entrevista con IA incluir un juego de rol?
Sí. La guía de entrevista se prepara para el puesto y puede incluir un juego de rol, como una llamada de cliente.
¿Quién toma la decisión de contratación?
Sus equipos, siempre. La IA clasifica, resume y evalúa, y explica sus motivos.
