Lo que le cuesta la preselección telefónica
- Candidatos a los que no consigue localizar. Los candidatos están trabajando, no contestan y devuelven la llamada cuando usted está en una reunión. Localizar a cada uno exige varios intentos.
- Llamadas que se parecen todas. Las mismas preguntas, hechas a cada candidato, ocupan buena parte del día sin enseñarle nada nuevo.
- Respuestas mal anotadas. Entre dos llamadas, toma notas deprisa. La ficha del candidato no siempre refleja lo que el candidato dijo de verdad.
Cómo funciona el agente de preselección por voz
- Usted define las preguntas. Las preguntas de preselección y los criterios imprescindibles salen de su oferta. Los ajusta si hace falta.
- El agente llama al candidato. A la hora acordada con él, o como continuación del agente SMS cuando el candidato no ha respondido. Dice enseguida que es una IA.
- Usted lee el resumen. La transcripción, el resumen y las respuestas a cada criterio llegan a la ficha del candidato, y usted decide el siguiente paso.
¿Qué es un agente de voz con IA para reclutamiento?
Un agente de voz con IA para reclutamiento es una inteligencia artificial que habla por teléfono con los candidatos. Entiende lo que dice el candidato, responde en voz alta y lleva una conversación estructurada en torno a las preguntas que usted ha elegido.
Se encarga de la llamada de preselección, la que comprueba los requisitos básicos del puesto antes de la entrevista. El reclutador reserva su tiempo para los candidatos que encajan y para las conversaciones en las que su presencia marca la diferencia.
Cómo lleva la conversación el agente de voz
Un menú telefónico clásico le hace pulsar teclas o espera palabras concretas. Con el agente de voz, el candidato responde con sus propias palabras. El agente reformula para comprobar que ha entendido, y repregunta cuando una respuesta sigue siendo vaga.
Si el candidato pregunta algo sobre el puesto, el agente responde a partir de la oferta. Si no sabe la respuesta, lo dice y anota la pregunta para el reclutador, en lugar de inventarse algo.
El candidato puede interrumpirlo en cualquier momento; el agente se calla y escucha. El ruido de fondo se filtra, algo importante en una llamada atendida en la calle o en el coche. La voz suena natural, con un ritmo tranquilo y pausado.
Ejemplo de llamada con el agente de voz
«Hola, soy el asistente de selección de la empresa, una inteligencia artificial. Le llamo por su candidatura al puesto de técnico de mantenimiento, como habíamos acordado. ¿Tiene unos minutos?» El candidato dice que sí. El agente comprueba su disponibilidad, la zona en la que puede desplazarse, la habilitación eléctrica exigida en la oferta y su pretensión salarial.
Cuando el candidato responde «Tengo la habilitación, bueno, tengo que renovarla», el agente repregunta enseguida: «¿Sabe cuándo caduca?». Ese tipo de detalle, que a menudo se pierde por teléfono, acaba en el resumen que se envía al reclutador.
Lo que recibe el reclutador después de la llamada
Cada llamada se guarda en la ficha del candidato, y una notificación le avisa en cuanto termina.
- La transcripción completa de la llamada
- Un resumen en pocas líneas
- La respuesta del candidato a cada criterio de la oferta, con la pretensión salarial y el preaviso guardados en sus campos
- Los puntos que hay que comprobar, como una respuesta dudosa o una pregunta que quedó abierta
De la llamada a la cita
Después de la llamada, el candidato avanza por el kanban de la oferta como los demás. Ve de un vistazo a quién se ha llamado, a quién queda por localizar y quién está listo para una entrevista. Si trabaja en equipo, puede asignar a un compañero una tarea en la ficha del candidato, como volver a llamarlo por un punto concreto.
Cuando las respuestas encajan, la cita se reserva en sus huecos. El calendario integrado se sincroniza con Outlook y Teams, así que los huecos que se ofrecen al candidato son sus huecos realmente libres.
Agente de voz y agente SMS: dos canales que se complementan
Algunos candidatos prefieren escribir; otros contestan antes al teléfono. El agente de preselección por SMS suele abrir la conversación. Cuando el candidato no responde tras dos recordatorios, el agente de voz toma el relevo y lo llama. Si la llamada tampoco da resultado, se avisa al reclutador y él toma el relevo.
El candidato también puede pedir por SMS que lo llamen más tarde. El agente programa entonces la llamada para la hora que ha elegido.
¿Qué puestos conviene preseleccionar con un agente de voz?
El agente de voz es más útil en algunas situaciones concretas.
- El volumen de candidaturas es alto y hay que localizar rápido a cada candidato
- Los candidatos trabajan sobre el terreno y casi no leen el correo, como técnicos, comerciales o profesionales de la logística y de los cuidados
- Hay que comprobar condiciones concretas antes de la entrevista: horarios, carné de conducir, una certificación o la ubicación
- Hay que reactivar una base de candidatos antigua para una nueva oferta
Transparencia y supervisión humana
El agente de voz dice en los primeros segundos que es una inteligencia artificial. El candidato sabe con quién habla y puede colgar en cualquier momento.
El agente no toma ninguna decisión de contratación ni de rechazo. Recoge las respuestas, las ordena por criterio y señala los puntos que hay que comprobar. El reclutador revisa, escucha si hace falta y decide. Los datos se alojan en la Unión Europea.
Preguntas frecuentes
¿Saben los candidatos que hablan con una IA?
Sí. El agente de voz se presenta como una inteligencia artificial al inicio de la llamada, y el candidato puede terminar la conversación en cualquier momento.
¿Qué pasa si el candidato no contesta?
Cuando la llamada sigue a SMS sin respuesta y no da resultado, se avisa al reclutador para que tome el relevo. Ningún candidato se queda olvidado.
¿Puede el agente de voz rechazar a un candidato?
No. Recoge y organiza las respuestas, y la decisión corresponde siempre al reclutador.
¿Puedo revisar las llamadas?
Sí. La transcripción completa y el resumen de cada llamada están disponibles en la ficha del candidato.
¿Qué diferencia hay entre un agente de voz y un chatbot de reclutamiento?
Un chatbot se comunica por escrito, en una web o por mensaje. Un agente de voz habla con el candidato por teléfono. Delectus ofrece los dos, con el agente de preselección por voz y el agente de preselección por SMS.
¿Cuánto dura una llamada de preselección?
Unos minutos, según el número de preguntas definidas para el puesto. Una llamada corta es más agradable para el candidato y basta para comprobar los requisitos básicos.
