Was das Recruiting im Contact Center schwierig macht
- Ganze Schulungsgruppen zu besetzen. Eine neue Kundenkampagne braucht manchmal Dutzende Agenten, die gleichzeitig geschult werden.
- Sprechen zählt mehr als der Lebenslauf. Ein Kandidat, der am Telefon sicher, klar und geduldig ist, zeigt das im Gespräch, nicht auf Papier.
- Absprünge vor der Schulung. Einige der eingestellten Kandidaten erscheinen am ersten Tag nicht. Sie müssen mit Puffer planen.
So funktioniert die Talkpush Integration
- Verbinden. Ein Admin Ihres Talkpush-Kontos autorisiert Delectus, Ihre Stellen und Kandidaten zu lesen.
- Import mit reinem Lesezugriff. Kandidaten und Lebensläufe kommen in Delectus an, und in Talkpush wird nichts geändert.
- Bewertung. Ein Anruf des Voice-Agenten, ein KI-Interview und ein Bericht nach Themen für jeden Kandidaten.
Die Talkpush Integration für Massenrecruiting
Talkpush ist eine Plattform für Massenrecruiting, die viel per Messaging mit Kandidaten kommuniziert. Delectus ergänzt vor allem die Bewertung. Jeder Lebenslauf wird gelesen und gerankt, dann ruft der Voice-Agent die Kandidaten auf der Shortlist an. Für eine Stelle als Callcenter-Agent ist dieser Anruf bereits ein erster Eindruck davon, wie die Person am Telefon wirkt.
Die Antworten und das Gesprächstranskript werden im Kandidatenprofil gespeichert. Der Recruiter hört nur die Gespräche noch einmal an, die es wert sind.
Beispiel: vierzig Agenten für eine neue Kampagne
Ein Kundenservice-Center muss für eine Kampagne, die in einem Monat startet, zwei Schulungsgruppen mit je zwanzig Agenten bilden. Die Kandidaten kommen über Talkpush herein. Delectus rankt die Bewerbungen, und der Voice-Agent ruft die Kandidaten auf der Shortlist an, um die Verfügbarkeit zu den Servicezeiten, den Schulungstermin und ihre Erwartungen zu prüfen.
Kandidaten, die diesen Schritt bestehen, führen ein erstes Interview mit Alicia, der KI-Interviewerin, rund um ein Rollenspiel mit einem Kundenanruf. Der Bericht nach Themen hilft den Supervisoren bei der Auswahl, und sie stellen einige Kandidaten mehr ein, als Plätze vorhanden sind, um Absprünge aufzufangen.
Der Anruf des Voice-Agenten dient auch als erster Filter für die mündliche Kommunikation, ohne das Urteil des Supervisors zu ersetzen. Das Transkript zeigt, wie der Kandidat geantwortet hat, ob er die Fragen verstanden und ob er eigene gestellt hat. Der Supervisor hört Grenzfälle noch einmal an und hat das letzte Wort.
Vergleichbare Interviews, auch in großem Umfang
Wenn zehn Recruiter Hunderte Kandidaten sehen, stellt jeder seine eigenen Fragen. Der Interviewleitfaden von Delectus legt die Fragen und Kriterien der Stelle fest, und der Bericht analysiert die Antworten jedes Kandidaten auf dieselbe Weise. Die Supervisoren vergleichen Antworten, die Aufnahme bleibt verfügbar, und die Entscheidung liegt bei ihnen.
Vorqualifizierte Kandidaten in jeder Phase
Der Prozess bleibt trotz des Volumens übersichtlich. Jeder Kandidat bewegt sich auf dem Kanban-Board der Stelle von der Bewerbung bis zur Schulung, und die Supervisoren sehen, wie viele Kandidaten vorqualifiziert, im Interview oder eingestellt sind. Wer für diese Kampagne nicht ausgewählt wird, bleibt in der Kandidatendatenbank und kann für die nächste kontaktiert werden. Der SMS-Agent kann ihnen schreiben, um zu prüfen, ob sie noch verfügbar sind.
Ihre Talkpush-Daten bleiben unangetastet
Die Verbindung hat nur Lesezugriff. Delectus übernimmt Ihre Stellen, Kandidaten und Lebensläufe, ohne etwas in Talkpush zu schreiben. Die Daten werden in der Europäischen Union gehostet und nicht zum Training von Modellen verwendet.
Häufige Fragen
Ersetzt Delectus Talkpush?
Nein. Talkpush bleibt Ihre Plattform. Delectus ergänzt die Analyse der Lebensläufe, den Vorqualifizierungsanruf und das Interview.
Ändert Delectus Daten in Talkpush?
Nein. Die Verbindung hat nur Lesezugriff.
Wie verbinde ich Talkpush mit Delectus?
Ein Admin Ihres Kontos autorisiert den Zugriff bei der Einrichtung aus Delectus heraus.
Kann das KI-Interview ein Rollenspiel enthalten?
Ja. Der Interviewleitfaden wird für die Stelle erstellt und kann ein Rollenspiel enthalten, etwa einen Kundenanruf.
Wer trifft die Einstellungsentscheidung?
Immer Ihre Teams. Die KI rankt, fasst zusammen und bewertet und begründet dabei ihre Einschätzungen.
