O que torna difícil a contratação em centrais de atendimento
- Turmas de treinamento inteiras para formar. Uma nova campanha de cliente às vezes exige dezenas de operadores treinados ao mesmo tempo.
- A fala importa mais do que o currículo. Um candidato à vontade ao telefone, claro e paciente mostra isso falando, não no papel.
- Desistências antes do treinamento. Parte dos candidatos contratados não aparece no primeiro dia. É preciso planejar com margem.
Como funciona a integração Talkpush
- Conectar. Um administrador da sua conta Talkpush autoriza a Delectus a ler suas vagas e candidatos.
- Importação somente leitura. Candidatos e currículos chegam à Delectus, e nada é alterado no Talkpush.
- Avaliação. Uma ligação do agente de voz, uma entrevista com IA e um relatório por tema para cada candidato.
A integração Talkpush para recrutamento em alto volume
O Talkpush é uma plataforma de recrutamento em alto volume que conversa muito com os candidatos por mensagens. A Delectus acrescenta principalmente a avaliação. Cada currículo é lido e classificado, depois o agente de pré-qualificação por voz liga para os candidatos pré-selecionados. Para uma vaga de operador de call center, essa ligação já é uma primeira amostra de como a pessoa se sai ao telefone.
As respostas e a transcrição da ligação ficam salvas no perfil do candidato. O recrutador só ouve de novo as ligações que valem uma segunda escuta.
Exemplo: quarenta operadores para uma nova campanha
Uma central de atendimento ao cliente precisa formar duas turmas de treinamento de vinte operadores para uma campanha que começa em um mês. Os candidatos chegam pelo Talkpush. A Delectus classifica as candidaturas, e o agente de voz liga para os pré-selecionados para verificar a disponibilidade no horário de operação, a data do treinamento e suas expectativas.
Os candidatos que passam por essa etapa fazem uma primeira entrevista com Alicia, a entrevistadora com IA, construída em torno de uma simulação de ligação de cliente. O relatório por tema ajuda os supervisores a escolher, e eles contratam alguns candidatos a mais do que o número de vagas para absorver as desistências.
A ligação do agente de voz também funciona como um primeiro filtro de comunicação oral, sem substituir o julgamento do supervisor. A transcrição mostra como o candidato respondeu, se entendeu as perguntas e se fez as suas. O supervisor ouve de novo as ligações duvidosas e dá a palavra final.
Entrevistas comparáveis, mesmo em escala
Quando dez recrutadores veem centenas de candidatos, cada um faz suas próprias perguntas. O kit de entrevista da Delectus define as perguntas e os critérios da vaga, e o relatório analisa as respostas de todos os candidatos da mesma forma. Os supervisores comparam respostas, a gravação continua disponível e a decisão é deles.
Candidatos pré-qualificados em cada etapa
O processo continua fácil de acompanhar apesar do volume. Cada candidato avança no quadro Kanban da vaga, da candidatura ao treinamento, e os supervisores veem quantos candidatos estão pré-qualificados, em entrevista ou contratados. Os que não são escolhidos para esta campanha ficam no banco de candidatos, prontos para serem contatados na próxima. O agente de SMS pode enviar mensagem a eles para confirmar que ainda estão disponíveis.
Seus dados do Talkpush permanecem intactos
A conexão é somente leitura. A Delectus recupera suas vagas, candidatos e currículos sem gravar nada no Talkpush. Os dados ficam hospedados na União Europeia e não são usados para treinar nenhum modelo.
Perguntas frequentes
A Delectus substitui o Talkpush?
Não. O Talkpush continua sendo sua plataforma. A Delectus acrescenta a análise dos currículos, a ligação de pré-qualificação e a entrevista.
A Delectus altera dados no Talkpush?
Não. A conexão é somente leitura.
Como conecto o Talkpush à Delectus?
Um administrador da sua conta autoriza o acesso a partir da Delectus durante a configuração.
A entrevista com IA pode incluir uma simulação?
Sim. O kit de entrevista é preparado para a vaga e pode incluir uma simulação, como uma ligação de cliente.
Quem toma a decisão de contratação?
Suas equipes, sempre. A IA classifica, resume e avalia, e explica seus motivos.
