El reclutamiento por SMS, en manos de un agente de IA

Por qué los candidatos no responden

• Correos que nadie abre. El correo de un reclutador se pierde entre todos los demás, y muchos candidatos solo lo leen varios días después.
• Llamadas en mal momento. En el trabajo o en la carretera, el candidato no puede contestar. Y cuando devuelve la llamada, el que está en una reunión es usted.
• Recordatorios olvidados. Hacer seguimiento de cada candidato exige mucha disciplina. Sin herramienta, una parte de la base no vuelve a recibir noticias.

Cómo preselecciona el agente SMS a sus candidatos

1. Primer mensaje. El agente se presenta como una IA, explica el puesto en una frase y pide el consentimiento del candidato para continuar.
2. Conversación. Hace las preguntas del puesto una a una, entiende las respuestas libres y repregunta cuando a una respuesta le falta detalle.
3. Cita. Propone un hueco en el calendario del reclutador, o programa una llamada del agente de voz a la hora que elija el candidato.

¿Qué es el reclutamiento por SMS?

Reclutar por SMS es comunicarse con los candidatos por mensaje de texto en lugar de por correo o por teléfono. Los SMS se leen rápido, y el candidato responde cuando puede, sin tener que apartarse para atender una llamada.

Con un agente de IA, el SMS ya no sirve solo para avisar al candidato o recordarle una cita. Se convierte en el canal de la propia preselección. El agente de preselección por SMS lleva la conversación, recoge las respuestas y organiza los siguientes pasos. La misma conversación puede tener lugar por WhatsApp.

Ejemplo de conversación con el agente SMS

Así es una preselección por SMS para un puesto de agente de atención al cliente.

• Agente: «Hola, Julie. Soy el asistente de selección de la empresa, una IA. Se ha presentado al puesto de agente de atención al cliente en Nantes. ¿Puedo hacerle algunas preguntas?»
• Candidata: «Sí, sin problema»
• Agente: «Gracias. Es un contrato indefinido a jornada completa, de lunes a viernes. ¿Cuándo podría incorporarse?»
• Candidata: «A final de mes creo, tengo preaviso»
• Agente: «Entendido. ¿Su preaviso termina antes del día 30?»
• Tras unos cuantos mensajes más, el agente propone dos huecos para una entrevista con la reclutadora, y la candidata elige uno

Una conversación que se adapta al candidato

El agente SMS entiende las respuestas escritas libremente, aunque sean cortas o aproximadas, y adapta lo que viene después. Mantiene sus mensajes breves, como se escribe por SMS.

• Detecta respuestas contradictorias, por ejemplo una experiencia declarada que no cuadra con una respuesta anterior, y pide una aclaración
• Adapta su tono a un candidato que duda, que tiene prisa o que está molesto
• Responde a las preguntas del candidato sobre el puesto a partir de la oferta

Recordatorios automáticos: SMS, llamada y después el reclutador

Un candidato que no responde merece un recordatorio, con mesura. Si no hay respuesta al primer mensaje, el agente envía dos recordatorios espaciados. Si el candidato sigue sin responder, lo llama el agente de preselección por voz. Si la llamada no da resultado, se avisa al reclutador y él toma el relevo.

Cada etapa es visible en el kanban de la oferta. Sabe a quién se ha contactado, cuándo y en qué punto está la conversación, y una notificación le avisa en cuanto un candidato responde.

Citas reservadas en sus huecos realmente libres

Cuando las respuestas encajan, el agente propone una cita al candidato. El calendario integrado se sincroniza con Outlook y Teams, así que el agente solo ofrece huecos en los que usted está realmente libre. El candidato elige, y la cita aparece en su calendario.

Si el candidato prefiere hablar antes de comprometerse, el agente también puede programar una llamada del agente de voz a la hora que indique.

Lo que encuentra el reclutador en la ficha del candidato

Al terminar la conversación, la ficha del candidato contiene el historial completo de mensajes y la respuesta a cada pregunta del puesto. La pretensión salarial y el preaviso van a sus campos, junto a sus notas y etiquetas. Los puntos que hay que comprobar quedan señalados, como una contradicción o una respuesta que siguió siendo vaga, y también aparecen la cita reservada o la llamada programada.

Lo lee en un minuto, y sabe si el candidato merece una entrevista o una llamada suya.

Reclutamiento por SMS y RGPD

Desde el primer mensaje, el agente dice que es una inteligencia artificial y pide el consentimiento del candidato para continuar. El candidato puede interrumpir la conversación en cualquier momento.

Los mensajes y las respuestas se quedan en su espacio de trabajo, alojados en la Unión Europea, y siguen sus plazos de conservación. El agente no toma decisiones. Recoge las respuestas, y decide el reclutador.

¿Cuándo conviene dar prioridad al reclutamiento por SMS?

El SMS funciona especialmente bien en algunos casos.

• Puestos sobre el terreno, en los que los candidatos miran el móvil más que el correo
• Procesos de gran volumen, en los que cada candidato necesita una respuesta rápida
• Reactivar a candidatos anteriores de su base de candidatos que se sugieren al publicar una nueva oferta
• Candidatos en activo, que responden en su descanso o por la tarde

Preguntas frecuentes