تكامل Talkpush: توظيف موظفي مراكز الاتصال بالعشرات

ما يجعل التوظيف في مراكز الاتصال صعبًا

• دفعات تدريب كاملة يجب ملؤها. تحتاج حملة جديدة لعميل أحيانًا إلى عشرات الموظفين يُدرَّبون في الوقت نفسه.
• الكلام أهم من السيرة الذاتية. المرشح المرتاح على الهاتف والواضح والصبور يُظهر ذلك حين يتحدث، لا على الورق.
• انسحابات قبل التدريب. بعض من توظفونهم لا يحضرون في اليوم الأول، فيجب التخطيط بهامش احتياطي.

كيف يعمل تكامل Talkpush

1. الربط. يأذن مسؤول حساب Talkpush لديكم لـ Delectus بقراءة وظائفكم ومرشحيكم.
2. استيراد للقراءة فقط. يصل المرشحون والسير الذاتية إلى Delectus، ولا يُعدَّل أي شيء في Talkpush.
3. التقييم. مكالمة من الوكيل الصوتي، ومقابلة بالذكاء الاصطناعي، وتقرير مقابلة مرتب حسب المحاور لكل مرشح.

تكامل Talkpush للتوظيف بأعداد كبيرة

Talkpush منصة توظيف بأعداد كبيرة تتحاور كثيرًا مع المرشحين عبر المراسلة. ويضيف Delectus أساسًا التقييم: تُقرأ كل سيرة ذاتية وتُرتَّب، ثم يتصل الوكيل الصوتي للفرز الأولي بالمرشحين في القائمة المختصرة. وفي وظيفة موظف مركز اتصال، تكون هذه المكالمة بحد ذاتها نظرة أولى على حضور الشخص على الهاتف.

تُحفظ الإجابات والنص المكتوب للمكالمة في ملف المرشح، ولا يعيد مسؤول التوظيف الاستماع إلا إلى المكالمات التي تستحق ذلك.

مثال: أربعون موظفًا لحملة جديدة

يحتاج مركز لخدمة العملاء إلى تكوين دفعتي تدريب من عشرين موظفًا لكل منهما لحملة تبدأ بعد شهر. يصل المرشحون عبر Talkpush. يرتّب Delectus الطلبات، ويتصل الوكيل الصوتي بالمرشحين في القائمة المختصرة للتحقق من توفرهم خلال ساعات العمل، وتاريخ التدريب، وتوقعاتهم.

يُجري المرشحون الذين يجتازون هذه المرحلة مقابلة أولى مع Alicia، المحاورة بالذكاء الاصطناعي، مبنية على تمثيل مكالمة مع عميل. ويساعد تقرير المقابلة المرتب حسب المحاور المشرفين على الاختيار، فيوظفون مرشحين أكثر قليلًا من عدد المقاعد لاستيعاب الانسحابات.

وتؤدي مكالمة الوكيل الصوتي أيضًا دور مصفاة أولى للتواصل الشفهي، دون أن تحلّ محلّ تقدير المشرف. يُظهر النص المكتوب كيف أجاب المرشح، وهل فهم الأسئلة، وهل طرح أسئلته الخاصة. ويعيد المشرف الاستماع إلى المكالمات الحدّية، والكلمة الأخيرة له.

مقابلات قابلة للمقارنة، حتى على نطاق واسع

حين يقابل عشرة مسؤولي توظيف مئات المرشحين، يطرح كل منهم أسئلته الخاصة. يحدد دليل المقابلة في Delectus أسئلة الوظيفة ومعاييرها، ويحلّل التقرير إجابات كل مرشح بالطريقة نفسها. يقارن المشرفون الإجابات، ويبقى التسجيل متاحًا، والقرار لهم.

مرشحون اجتازوا الفرز الأولي في كل مرحلة

تبقى العملية سهلة المتابعة رغم الحجم. يتقدّم كل مرشح على لوحة Kanban الخاصة بالوظيفة، من الطلب إلى التدريب، ويرى المشرفون عدد المرشحين الذين اجتازوا الفرز الأولي أو هم في مرحلة المقابلات أو وُظّفوا. ومن لا يُختارون لهذه الحملة يبقون في قاعدة المرشحين، جاهزين للتواصل معهم في الحملة التالية. ويمكن للوكيل النصي مراسلتهم للتحقق من أنهم لا يزالون متاحين.

بيانات Talkpush لديكم تبقى دون مساس

الربط للقراءة فقط. يلتقط Delectus وظائفكم ومرشحيكم والسير الذاتية دون أن يكتب شيئًا في Talkpush. وتُستضاف البيانات في الاتحاد الأوروبي ولا تُستخدم لتدريب أي نموذج.

الأسئلة الشائعة