Ce que coûte la qualification au téléphone
- Des candidats injoignables. Les candidats travaillent, ne décrochent pas et rappellent quand vous êtes en rendez-vous. Joindre chacun demande plusieurs tentatives.
- Des appels qui se ressemblent. Les mêmes questions, posées à chaque candidat, occupent une grande partie de la journée sans rien vous apprendre de nouveau.
- Des réponses mal notées. Pris entre deux appels, on note vite. La fiche ne reflète pas toujours ce que le candidat a vraiment dit.
Comment fonctionne l'agent vocal de qualification
- Vous définissez les questions. Les questions de qualification et les critères indispensables viennent de votre offre. Vous les ajustez si besoin.
- L'agent appelle le candidat. À l'heure convenue avec lui, ou en relais de l'agent SMS quand le candidat n'a pas répondu. Il annonce dès le début qu'il est une IA.
- Vous lisez le résumé. La transcription, le résumé et les réponses à chaque critère arrivent dans la fiche du candidat, et vous décidez de la suite.
Qu'est-ce qu'un agent vocal de recrutement ?
Un agent vocal de recrutement est une intelligence artificielle qui parle avec les candidats au téléphone. Il comprend ce que dit le candidat, lui répond à voix haute et conduit un échange structuré autour des questions que vous avez choisies.
Il prend en charge l'appel de qualification, celui qui vérifie les conditions de base du poste avant l'entretien. Le recruteur garde ainsi son temps pour les candidats qui correspondent, et pour les conversations où sa présence change quelque chose.
Comment l'agent vocal mène la conversation
Un serveur vocal classique fait taper des touches ou attend des mots précis. Avec l'agent vocal, le candidat répond avec ses propres mots. L'agent reformule pour vérifier qu'il a bien compris, et relance quand une réponse reste vague.
Si le candidat pose une question sur le poste, l'agent répond à partir de l'offre. S'il ne connaît pas la réponse, il le dit et note la question pour le recruteur, plutôt que d'improviser.
Le candidat peut l'interrompre à tout moment, l'agent s'arrête et l'écoute. Les bruits de fond sont filtrés, ce qui compte pour un appel pris dans la rue ou en voiture. La voix est française, avec un débit posé.
Exemple d'appel avec l'agent vocal
« Bonjour, je suis l'assistant de recrutement de l'entreprise, une intelligence artificielle. Je vous appelle au sujet de votre candidature au poste de technicien de maintenance, comme convenu. Avez-vous quelques minutes ? » Le candidat accepte. L'agent vérifie sa disponibilité, sa zone de déplacement, l'habilitation électrique demandée dans l'offre et ses attentes de rémunération.
Quand le candidat répond « j'ai l'habilitation, enfin je dois la renouveler », l'agent relance aussitôt. « Savez-vous quand elle arrive à échéance ? » Ce genre de détail, souvent perdu au téléphone, se retrouve dans le résumé transmis au recruteur.
Ce que le recruteur reçoit après l'appel
Chaque appel se retrouve dans la fiche du candidat, et une notification vous prévient dès qu'il est terminé.
- La transcription complète de l'appel
- Un résumé en quelques lignes
- La réponse du candidat à chaque critère de l'offre, avec le salaire attendu et le préavis rangés dans leurs champs
- Les points à vérifier, comme une réponse hésitante ou une question restée ouverte
Du coup de fil au rendez-vous
Après l'appel, le candidat avance dans le kanban de l'offre comme les autres. Vous voyez d'un coup d'œil qui a été appelé, qui reste à joindre et qui est prêt pour un entretien. Si vous travaillez à plusieurs, vous pouvez confier à un collègue une tâche sur la fiche, comme rappeler le candidat sur un point précis.
Quand les réponses conviennent, le rendez-vous se cale sur vos créneaux. Le calendrier intégré se synchronise avec Outlook et Teams, et les créneaux proposés au candidat sont donc vos vrais créneaux libres.
Agent vocal et agent SMS : deux canaux qui se complètent
Certains candidats préfèrent l'écrit, d'autres décrochent plus volontiers. L'agent SMS de qualification ouvre souvent l'échange. Quand le candidat ne répond pas après deux relances, l'agent vocal prend le relais et l'appelle. Si l'appel n'aboutit pas non plus, le recruteur est alerté et reprend la main.
Le candidat peut aussi demander, par SMS, à être appelé plus tard. L'agent programme alors l'appel à l'heure qu'il a choisie.
Quels postes qualifier avec un agent vocal ?
L'agent vocal rend le plus de services dans quelques situations bien précises.
- Le volume de candidatures est élevé et chaque candidat doit être joint rapidement
- Les candidats sont sur le terrain et lisent peu leurs e-mails, comme les techniciens, les commerciaux ou les métiers de la logistique et du soin
- Des conditions précises doivent être vérifiées avant l'entretien, qu'il s'agisse d'horaires, d'un permis, d'une habilitation ou de mobilité
- Un vivier ancien doit être recontacté pour une nouvelle offre
Transparence et contrôle humain
L'agent vocal annonce dès les premières secondes qu'il est une intelligence artificielle. Le candidat sait à qui il parle et peut mettre fin à l'appel à tout moment.
L'agent ne prend aucune décision d'embauche ni de refus. Il recueille des réponses, les classe par critère et signale les points à vérifier. Le recruteur relit, écoute si besoin et décide. Les données sont hébergées dans l'Union européenne.
Questions fréquentes
Les candidats savent-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. L'agent vocal se présente comme une intelligence artificielle dès le début de l'appel, et le candidat peut mettre fin à l'échange à tout moment.
Que se passe-t-il si le candidat ne décroche pas ?
Quand l'appel fait suite à des SMS restés sans réponse et qu'il n'aboutit pas, le recruteur est alerté pour reprendre la main. Aucun candidat n'est oublié.
L'agent vocal peut-il refuser un candidat ?
Non. Il recueille et organise les réponses, et la décision revient toujours au recruteur.
Peut-on relire les appels ?
Oui. La transcription complète et le résumé de chaque appel sont disponibles dans la fiche du candidat.
Quelle différence entre un agent vocal et un chatbot de recrutement ?
Un chatbot échange par écrit, sur un site ou par message. Un agent vocal parle avec le candidat au téléphone. Delectus propose les deux, avec l'agent vocal et l'agent SMS de qualification.
Combien de temps dure un appel de qualification ?
Quelques minutes, selon le nombre de questions définies pour le poste. Un appel court est plus agréable pour le candidat et suffit à vérifier les conditions de base.
