O que a pré-qualificação por telefone custa a você
- Candidatos que você não consegue encontrar. Os candidatos estão trabalhando, não atendem e retornam quando você está em reunião. Falar com cada um exige várias tentativas.
- Ligações todas iguais. As mesmas perguntas, feitas a cada candidato, tomam boa parte do dia sem ensinar nada de novo.
- Respostas mal anotadas. Espremido entre duas ligações, você anota rápido. O perfil do candidato nem sempre reflete o que ele realmente disse.
Como funciona o agente de pré-qualificação por voz
- Você define as perguntas. As perguntas de pré-qualificação e os critérios obrigatórios vêm da sua vaga. Você os ajusta se precisar.
- O agente liga para o candidato. No horário combinado com ele, ou como continuação do agente de SMS quando o candidato não respondeu. Ele diz logo de cara que é uma IA.
- Você lê o resumo. A transcrição, o resumo e as respostas a cada critério chegam ao perfil do candidato, e você decide o que acontece em seguida.
O que é um agente de voz com IA para recrutamento?
Um agente de voz com IA para recrutamento é uma inteligência artificial que conversa com os candidatos por telefone. Ela entende o que o candidato diz, responde em voz alta e conduz uma conversa estruturada em torno das perguntas que você escolheu.
Ele cuida da ligação de pré-qualificação, aquela que confirma os requisitos básicos da vaga antes da entrevista. O recrutador guarda seu tempo para os candidatos que se encaixam, e para as conversas em que a presença dele faz diferença.
Como o agente de voz conduz a conversa
Um menu telefônico tradicional faz você apertar teclas ou espera palavras específicas. Com o agente de voz, o candidato responde com as próprias palavras. O agente reformula para confirmar que entendeu, e insiste quando uma resposta continua vaga.
Se o candidato faz uma pergunta sobre a vaga, o agente responde com base na descrição da vaga. Se não sabe a resposta, ele diz isso e anota a pergunta para o recrutador, em vez de inventar alguma coisa.
O candidato pode interrompê-lo a qualquer momento; o agente para e escuta. O ruído de fundo é filtrado, o que conta numa ligação atendida na rua ou no carro. A voz é francesa, com um ritmo calmo e pausado.
Exemplo de ligação com o agente de voz
“Olá, eu sou o assistente de recrutamento da empresa, uma inteligência artificial. Estou ligando sobre a sua candidatura para a vaga de técnico de manutenção, como combinado. Você tem alguns minutos?” O candidato diz que sim. O agente confirma a disponibilidade, a região em que ele pode se deslocar, a habilitação elétrica exigida no anúncio da vaga e a pretensão salarial.
Quando o candidato responde “Eu tenho a habilitação, bom, preciso renovar”, o agente aprofunda na hora: “Você sabe quando ela vence?” Esse tipo de detalhe, que muitas vezes se perde ao telefone, vai parar no resumo enviado ao recrutador.
O que o recrutador recebe depois da ligação
Cada ligação é registrada no perfil do candidato, e uma notificação avisa assim que ela termina.
- A transcrição completa da ligação
- Um resumo em poucas linhas
- A resposta do candidato a cada critério da vaga, com a pretensão salarial e o aviso prévio guardados nos respectivos campos
- Pontos a verificar, como uma resposta hesitante ou uma pergunta que ficou em aberto
Da ligação à reunião
Depois da ligação, o candidato avança no Kanban da vaga como todos os outros. Você vê num relance quem recebeu a ligação, com quem ainda falta falar e quem está pronto para a entrevista. Se você trabalha em equipe, pode atribuir a um colega uma tarefa no perfil do candidato, como retornar a ligação sobre um ponto específico.
Quando as respostas se encaixam, a reunião é marcada nos seus horários. A agenda integrada sincroniza com Outlook e Teams, e os horários oferecidos ao candidato são os seus horários realmente livres.
Agente de voz e agente de SMS: dois canais que se complementam
Alguns candidatos preferem escrever, outros atendem mais facilmente o telefone. O agente de pré-qualificação por SMS costuma abrir a conversa. Quando o candidato não responde depois de dois lembretes, o agente de voz assume e liga para ele. Se a ligação também não for atendida, o recrutador é alertado e assume.
O candidato também pode pedir, por SMS, que liguem mais tarde. O agente então agenda a ligação para o horário escolhido por ele.
Para quais vagas usar a pré-qualificação com um agente de voz?
O agente de voz é mais útil em algumas situações específicas.
- O volume de candidaturas é alto e é preciso falar rápido com cada candidato
- Os candidatos trabalham em campo e raramente leem e-mails, como técnicos, vendedores ou profissionais de logística e de cuidados
- É preciso confirmar condições específicas antes da entrevista, sejam horários, carteira de motorista, uma certificação ou a localização
- Um banco de talentos antigo precisa ser reativado para uma nova vaga
Transparência e supervisão humana
O agente de voz diz nos primeiros segundos que é uma inteligência artificial. O candidato sabe com quem está falando e pode encerrar a ligação a qualquer momento.
O agente não toma nenhuma decisão de contratação ou de recusa. Ele coleta as respostas, organiza por critério e sinaliza os pontos a verificar. O recrutador revisa, ouve se precisar e decide. Os dados ficam hospedados na União Europeia.
Perguntas frequentes
Os candidatos sabem que estão falando com uma IA?
Sim. O agente de voz se apresenta como uma inteligência artificial no início da ligação, e o candidato pode encerrar a conversa a qualquer momento.
O que acontece se o candidato não atender?
Quando a ligação vem depois de mensagens sem resposta e não é atendida, o recrutador é alertado para assumir. Nenhum candidato é esquecido.
O agente de voz pode recusar um candidato?
Não. Ele coleta e organiza as respostas, e a decisão é sempre do recrutador.
Posso revisar as ligações?
Sim. A transcrição completa e o resumo de cada ligação ficam disponíveis no perfil do candidato.
Qual é a diferença entre um agente de voz e um chatbot de recrutamento?
Um chatbot se comunica por escrito, num site ou por mensagem. Um agente de voz conversa com o candidato por telefone. A Delectus oferece os dois, com o agente de pré-qualificação por voz e o agente de pré-qualificação por SMS.
Quanto dura uma ligação de pré-qualificação?
Alguns minutos, dependendo do número de perguntas definidas para a vaga. Uma ligação curta é mais agradável para o candidato e basta para confirmar os requisitos básicos.
