لماذا لا يرد المرشحون
- رسائل بريد إلكتروني لا تُفتح. تضيع رسالة مسؤول التوظيف بين غيرها، ولا يقرؤها كثير من المرشحين إلا بعد عدة أيام.
- مكالمات في توقيت غير مناسب. في العمل أو على الطريق، لا يستطيع المرشح الرد. وحين يعاود الاتصال، تكونون أنتم في اجتماع.
- تذكيرات منسية. تذكير كل مرشح يتطلب متابعة منضبطة. ومن دون أداة، لا يُتواصل أبدًا مع جزء من رصيد المرشحين من جديد.
كيف يجري وكيل الرسائل النصية الفرز الأولي لمرشحيكم
- الرسالة الأولى. يعرّف الوكيل بنفسه على أنه ذكاء اصطناعي، ويشرح الوظيفة في جملة واحدة، ويطلب موافقة المرشح على المتابعة.
- المحادثة. يطرح أسئلة الوظيفة واحدًا تلو الآخر، ويفهم الإجابات الحرة، ويستوضح حين تفتقر إجابة إلى التفاصيل.
- الموعد. يقترح وقتًا في تقويم مسؤول التوظيف، أو يجدول مكالمة من الوكيل الصوتي في الوقت الذي يختاره المرشح.
ما هو التوظيف عبر الرسائل النصية؟
التوظيف عبر الرسائل النصية يعني التواصل مع المرشحين برسائل نصية بدلًا من البريد الإلكتروني أو الهاتف. تُقرأ الرسائل النصية بسرعة، ويرد المرشح حين يستطيع، دون أن يضطر إلى الابتعاد لإجراء مكالمة.
ومع وكيل ذكاء اصطناعي، لم تعد الرسائل النصية مقتصرة على إعلام المرشح أو تذكيره بموعد، بل تصبح قناة الفرز الأولي نفسه. يدير وكيل الفرز الأولي بالرسائل النصية المحادثة، ويجمع الإجابات، وينظّم الخطوات التالية. ويمكن أن تجري المحادثة نفسها عبر WhatsApp.
مثال على محادثة مع وكيل الرسائل النصية
هكذا يبدو الفرز الأولي بالرسائل النصية لوظيفة ممثل خدمة عملاء.
- الوكيل: «مرحبًا جولي، أنا مساعد التوظيف في الشركة، وأنا ذكاء اصطناعي. تقدّمتِ لوظيفة ممثلة خدمة العملاء في نانت. هل تسمحين لي ببعض الأسئلة؟»
- المرشحة: «نعم لا مشكلة»
- الوكيل: «شكرًا. الوظيفة عقد دائم بدوام كامل، من الاثنين إلى الجمعة. متى يمكنك البدء؟»
- المرشحة: «آخر الشهر على ما أظن، لدي مدة إشعار»
- الوكيل: «فهمت. هل تنتهي مدة الإشعار قبل يوم 30؟»
- بعد بضع رسائل أخرى، يقترح الوكيل موعدين للمقابلة مع مسؤول التوظيف، فتختار المرشحة أحدهما
محادثة تتكيف مع المرشح
يفهم وكيل الرسائل النصية الإجابات المكتوبة بحرية، حتى القصيرة أو التقريبية منها، ويكيّف ما يليها. ويُبقي رسائله قصيرة، كما يكتب الناس رسائلهم النصية.
- يرصد الإجابات المتناقضة، كخبرة مذكورة لا تتفق مع إجابة سابقة، ويطلب توضيحًا؛
- يكيّف نبرته مع مرشح متردد أو مستعجل أو منزعج؛
- يجيب عن أسئلة المرشح حول الوظيفة انطلاقًا من إعلانها
تذكيرات تلقائية: رسالة، ثم مكالمة، ثم مسؤول التوظيف
المرشح الصامت يستحق تذكيرًا، في حدود المعقول. فإن لم يأتِ رد على الرسالة الأولى، يرسل الوكيل تذكيرين متباعدين. وإن بقي المرشح صامتًا، يتصل به وكيل الفرز الأولي الصوتي. وإن لم تنجح المكالمة، يُنبَّه مسؤول التوظيف فيتولى الأمر.
كل خطوة ظاهرة في لوحة Kanban الخاصة بالوظيفة. تعرفون من جرى التواصل معه، ومتى، وأين وصلت المحادثة، ويُعلمكم إشعار فور رد أي مرشح.
مواعيد تُحجز في أوقات فراغكم الفعلية
حين تكون الإجابات مناسبة، يقترح الوكيل على المرشح موعدًا. يتزامن التقويم المدمج مع Outlook وTeams، فلا يقترح الوكيل إلا أوقاتًا تكونون فيها متفرغين فعلًا. يختار المرشح، ويظهر الموعد في تقويمكم.
وإن فضّل المرشح الحديث قبل الالتزام، يمكن للوكيل أيضًا جدولة مكالمة من الوكيل الصوتي في الوقت الذي يحدده.
ما يجده مسؤول التوظيف في ملف المرشح
في نهاية المحادثة، يحتوي ملف المرشح على السجل الكامل للرسائل والإجابة عن كل سؤال من أسئلة الوظيفة. ويُسجَّل الراتب المتوقع ومدة الإشعار في حقليهما، إلى جانب ملاحظاتكم ووسومكم. وتُبرز النقاط التي يجب التحقق منها، كتناقض أو إجابة بقيت مبهمة، ويظهر أيضًا الموعد المحجوز أو المكالمة المجدولة.
تقرؤونه في دقيقة، وتعرفون هل يستحق المرشح مقابلة أو مكالمة منكم.
التوظيف عبر الرسائل النصية واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
منذ الرسالة الأولى، يقول الوكيل إنه ذكاء اصطناعي ويطلب موافقة المرشح على المتابعة. ويمكن للمرشح إيقاف المحادثة في أي لحظة.
تبقى الرسائل والإجابات في مساحة عملكم، مستضافة داخل الاتحاد الأوروبي، وتخضع لمدد الاحتفاظ التي تحددونها. لا يتخذ الوكيل أي قرار: يجمع الإجابات، ويقرر مسؤول التوظيف.
متى تفضّلون التوظيف عبر الرسائل النصية؟
تعمل الرسائل النصية بشكل جيد خصوصًا في بعض الحالات.
- الوظائف الميدانية، حيث يتفقد المرشحون هواتفهم أكثر من بريدهم الإلكتروني؛
- التوظيف بأعداد كبيرة، حيث يحتاج كل مرشح إلى رد سريع؛
- إعادة التواصل مع المرشحين السابقين من قاعدة المرشحين الذين يُقترحون عند نشر وظيفة جديدة؛
- المرشحون الموظفون، الذين يردون في استراحتهم أو في المساء
الأسئلة الشائعة
هل يعرف المرشحون أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟
نعم. تعرّف الرسالة الأولى بالوكيل على أنه ذكاء اصطناعي وتطلب موافقة المرشح قبل المتابعة.
ماذا يحدث إذا لم يرد المرشح؟
يرسل الوكيل تذكيرين بالرسائل النصية. وإن لم يأتِ رد، يتصل الوكيل الصوتي بالمرشح، ويُنبَّه مسؤول التوظيف إن لم تنجح المكالمة.
هل يستطيع وكيل الرسائل النصية حجز موعد؟
نعم. يقترح أوقاتًا من تقويم مسؤول التوظيف، المتزامن مع Outlook وTeams، أو يجدول مكالمة من الوكيل الصوتي في الوقت الذي يختاره المرشح.
بماذا يختلف عن روبوت المحادثة للتوظيف؟
يجيب روبوت المحادثة عادةً على موقع الوظائف، حين يأتي إليه المرشح. أما وكيل الرسائل النصية فيذهب إلى المرشح، ويجري الفرز الأولي، وينظّم الخطوات التالية.
هل يستطيع المرشح إيقاف المحادثة؟
نعم، في أي لحظة. يحترم الوكيل طلبه وتنتهي المحادثة.
هل يستطيع الوكيل التواصل عبر WhatsApp؟
نعم. يمكن أن يجري الفرز الأولي عبر WhatsApp كما يجري بالرسائل النصية، بالمسار نفسه، من أسئلة الوظيفة إلى التذكيرات وحجز الموعد.
هل يمكنني مراجعة المحادثات؟
نعم. يُحفظ السجل الكامل للرسائل في ملف المرشح، مع الإجابات مرتبة حسب المعايير.
