Pourquoi les questions d'entretien déçoivent souvent
- Des questions trop générales. Demandez « Quelles sont vos qualités ? » et vous obtiendrez une réponse préparée la veille. Elle ne vous apprend rien sur sa façon de travailler.
- Des questions qui changent d'un candidat à l'autre. Sans liste commune, chaque entretien suit l'humeur du moment. Le jour de la décision, vous comparez des conversations qui n'ont rien à voir.
- Aucun repère pour juger la réponse. Savoir quoi demander ne suffit pas. Encore faut-il savoir ce qui sépare une réponse convaincante d'une réponse qui sonne bien.
Construire son jeu de questions
- Lister les compétences du poste. Partez des missions et retenez quatre à six compétences. « Dynamique » ou « rigoureux » ne vous aideront pas à départager deux candidats.
- Poser des questions sur des faits passés. Préférez « Racontez-moi une fois où… » à « Que feriez-vous si… ». Une expérience vécue se creuse, une hypothèse se récite.
- Prévoir les relances. Notez deux ou trois relances par question, pour faire préciser le rôle exact du candidat, le résultat obtenu ou ce qu'il ferait autrement.
- Écrire la réponse attendue. Pour chaque question, notez ce qu'une bonne réponse doit contenir. Pendant l'écoute, il ne vous reste qu'à cocher.
Questions d'entretien classées par compétence
Ces questions comportementales sont à adapter à votre poste. La dernière colonne résume ce qu'on attend d'une réponse solide.
| Compétence | Question | Une bonne réponse contient |
|---|---|---|
| Expertise technique | Décrivez un projet récent dont vous êtes fier. Quel était votre rôle exact ? | Un contexte précis, des choix techniques justifiés, un résultat mesurable |
| Résolution de problèmes | Racontez-moi un problème que vous n'arriviez pas à résoudre. Comment vous en êtes-vous sorti ? | Une démarche, des hypothèses testées, ce qui a finalement fonctionné |
| Travail en équipe | Parlez-moi d'un désaccord avec un collègue sur un choix de travail. | Une écoute de l'autre position, un compromis ou une décision expliquée |
| Organisation | Comment avez-vous géré une période où plusieurs urgences tombaient en même temps ? | Des priorités explicites, ce qui a été délégué ou reporté, et pourquoi |
| Communication | Expliquez-moi un sujet de votre métier comme vous le feriez à un client non spécialiste. | Un vocabulaire adapté, un exemple concret, une vérification de compréhension |
| Apprentissage | Quelle est la dernière compétence que vous avez apprise seul ? Comment ? | Une démarche active, des sources citées, une mise en pratique |
| Motivation | Qu'est-ce qui vous a fait postuler à ce poste plutôt qu'à un autre ? | Des éléments propres au poste et à l'entreprise, cohérents avec le parcours |
Pour un entretien d'une heure, cinq à six questions suffisent. Il faut ce temps-là pour relancer et obtenir des exemples précis.
Questions d'entretien d'embauche classiques, et comment les améliorer
Les questions classiques ont un défaut commun. Le candidat les a lues partout et sa réponse est prête avant même que vous ayez fini de poser la question. Une reformulation suffit souvent pour revenir à des faits.
- « Présentez-vous » devient « Quelles expériences de votre parcours vous préparent le mieux à ce poste ? »
- « Quels sont vos défauts ? » devient « Quelle compétence avez-vous dû travailler récemment, et comment vous y êtes-vous pris ? »
- « Pourquoi devrions-nous vous recruter ? » devient « Qu'apporteriez-vous dans les trois premiers mois ? »
- « Où vous voyez-vous dans cinq ans ? » devient « Qu'aimeriez-vous apprendre dans ce poste ? »
- « Gérez-vous bien le stress ? » devient « Racontez une situation tendue au travail et ce que vous avez fait. »
Questions d'entretien comportementales : exemples et relances
Une question comportementale demande au candidat de raconter une situation qu'il a vécue. L'idée de départ est simple. La façon dont quelqu'un a agi par le passé en dit plus long que ce qu'il promet de faire demain.
Ce qui fait la qualité de ces questions, ce sont les relances. Sans elles, le candidat reste sur une version propre et générale de l'histoire. Voici quelques questions avec les relances qui obligent à entrer dans le détail.
- « Racontez une situation où un projet a pris du retard. Qu'avez-vous fait ? » Relances : « Qui avez-vous prévenu, et quand ? », « Que feriez-vous différemment aujourd'hui ? »
- « Parlez d'un désaccord avec un collègue ou un responsable. » Relances : « Comment avez-vous présenté votre point de vue ? », « Comment la situation s'est-elle terminée ? »
- « Décrivez une tâche que vous avez dû apprendre rapidement. » Relances : « Par où avez-vous commencé ? », « Combien de temps vous a-t-il fallu pour être autonome ? »
- « Racontez une erreur que vous avez commise au travail. » Relances : « Comment l'avez-vous découverte ? », « Qu'avez-vous mis en place pour qu'elle ne se reproduise pas ? »
Questions de mise en situation : quand les utiliser
La mise en situation décrit un cas fictif et demande au candidat comment il s'y prendrait. Elle rend service avec un profil junior, qui n'a pas encore vécu la situation, et sur les postes où la méthode compte davantage que l'expérience.
Pour un chargé de clientèle, par exemple : « Un client appelle, mécontent d'une livraison en retard pour la deuxième fois. Il menace de résilier. Comment menez-vous l'appel ? » Une bonne réponse parle d'écoute, reconnaît le problème, propose une solution concrète et prévoit un suivi. Écrivez ces attendus avant les entretiens, sinon chaque candidat sera noté sur des bases différentes.
Questions d'entretien selon le profil : manager, commercial, premier emploi
Pour un poste d'encadrement, faites parler le candidat de management réel. Demandez-lui de raconter une décision difficile prise pour son équipe, la façon dont il a accompagné un collaborateur en difficulté, ou un recrutement qu'il a mené et ce qu'il ferait autrement avec le recul. La question « Comment fixez-vous les priorités de votre équipe quand tout est urgent ? » donne aussi des réponses très parlantes.
Avec un commercial, la méthode compte autant que les résultats. Faites-lui raconter sa plus belle affaire et la façon dont il l'a trouvée, puis une affaire perdue et ce qu'il en a retenu. Demandez-lui comment il organise sa prospection sur une semaine, et ce qu'il répond à un client qui trouve le prix trop élevé.
Pour un premier emploi ou un stage, cherchez les faits ailleurs que dans l'expérience professionnelle. Un projet scolaire ou personnel dont le candidat est fier, un travail de groupe qui s'est mal passé, ce qu'il a retenu d'un emploi étudiant se creusent exactement de la même façon. Demandez-lui aussi comment il s'organise quand plusieurs échéances tombent la même semaine.
Comment évaluer la réponse à une question d'entretien
Jugez le contenu de la réponse, et laissez de côté l'aisance du candidat. Quatre repères suffisent. La situation est-elle réelle et précise ? Le candidat dit-il « je », ou se cache-t-il derrière « on » et « nous » ? L'action décrite correspond-elle au poste ? Le résultat est-il expliqué, même quand il est mitigé ?
Notez la réponse juste après la question, avec une phrase du candidat qui justifie la note. Si vous attendez la fin de l'entretien, les réponses se mélangent et la note finit par refléter l'impression générale.
Les questions d'entretien dans le kit Delectus
Dans Delectus, les questions ne partent pas d'une page blanche. Le kit d'entretien est préparé à partir de l'offre du poste. Il contient les axes à évaluer, les questions pour chacun et les critères de notation, c'est-à-dire ce qu'une bonne réponse doit contenir. Vous retouchez ce que vous voulez, et le kit devient la référence de tous les entretiens du poste.
Pendant un entretien vidéo mené dans la plateforme, l'échange est transcrit en temps réel et l'agent vous suggère des relances quand une réponse reste vague. Chaque réponse est rattachée à sa question et notée question par question. Le rapport de fin d'entretien regroupe l'analyse par thème, technique, savoir-être et motivation. Comparer deux candidats sur la même question devient alors très simple, et l'enregistrement permet de réécouter un passage en cas de doute.
Questions fréquentes
Quelles questions poser lors d'un entretien de recrutement ?
Des questions sur des situations que le candidat a vraiment vécues, en lien avec les compétences du poste. Un projet mené, un problème résolu ou un désaccord avec un collègue en disent bien plus que ses qualités annoncées.
Combien de questions prévoir pour un entretien ?
Comptez cinq à six questions principales pour une heure, relances comprises. Avec davantage, vous n'aurez plus le temps d'obtenir des exemples précis.
Quelles questions sont interdites en entretien ?
Toutes celles qui touchent à un critère de discrimination, comme la situation familiale, un projet de grossesse, l'origine, la religion, les opinions, l'état de santé ou l'appartenance syndicale. Vos questions doivent porter sur la capacité à occuper le poste.
Faut-il poser les mêmes questions à tous les candidats ?
Oui pour les questions principales, sans quoi vous ne pourrez pas comparer les candidats d'un même poste. Les relances, elles, suivent les réponses de chacun.
Quelles sont les questions les plus posées en entretien d'embauche ?
La présentation du parcours, la motivation, les qualités et les défauts, une réussite et un échec, le travail en équipe et les prétentions salariales. Vous obtiendrez de meilleures réponses en les tournant vers des situations vécues.
Quelles questions poser à la fin d'un entretien de recrutement ?
Laissez toujours au candidat le temps de poser les siennes, puis annoncez la prochaine étape et le délai de réponse. Les questions qu'il pose en disent souvent long sur sa motivation.
Qu'est-ce qu'une question comportementale en entretien ?
C'est une question qui fait raconter au candidat une situation réelle de son parcours, ce qu'il y a fait et la façon dont elle s'est terminée. Vous obtenez des faits, là où une question générale ne donne que des intentions.
Peut-on poser des questions pièges en entretien ?
Elles apprennent rarement quelque chose d'utile sur les compétences du poste, et le candidat garde un mauvais souvenir de l'entretien. Une question comportementale bien relancée vous en dira davantage.
