Por que as perguntas de entrevista tantas vezes não funcionam
- Perguntas amplas demais. Pergunte “Quais são seus pontos fortes?” e você vai ouvir uma resposta ensaiada na véspera. Ela não diz nada sobre como a pessoa trabalha.
- Perguntas que mudam de um candidato para outro. Sem uma lista em comum, cada entrevista segue o humor do momento. Na hora de decidir, você compara conversas que não têm nada em comum.
- Nenhum critério para avaliar a resposta. Saber o que perguntar não basta. Também é preciso saber o que separa uma resposta convincente de uma que só soa bem.
Montando o seu conjunto de perguntas
- Liste as competências que a vaga exige. Parta das responsabilidades e fique com quatro a seis competências. “Dinâmico” ou “detalhista” não vão ajudar você a escolher entre dois candidatos.
- Pergunte sobre fatos passados. Prefira “Conte sobre uma vez em que…” a “O que você faria se…”. Uma experiência real pode ser aprofundada; uma hipótese é recitada.
- Planeje seus aprofundamentos. Anote dois ou três aprofundamentos por pergunta, para esclarecer o papel exato do candidato, o resultado obtido ou o que ele faria diferente.
- Escreva a resposta esperada. Para cada pergunta, anote o que uma boa resposta deve trazer. Enquanto você escuta, só falta ir marcando.
Perguntas de entrevista organizadas por competência
Adapte estas perguntas comportamentais à sua vaga. A última coluna resume o que esperar de uma resposta sólida.
| Competência | Pergunta | Uma boa resposta traz |
|---|---|---|
| Conhecimento técnico | Descreva um projeto recente do qual você se orgulha. Qual foi exatamente o seu papel? | Um contexto específico, escolhas técnicas justificadas, um resultado mensurável |
| Resolução de problemas | Conte sobre um problema que você não conseguia resolver. Como você o superou? | Um método, hipóteses testadas, o que finalmente funcionou |
| Trabalho em equipe | Conte sobre uma divergência com um colega sobre a forma de fazer o trabalho. | Escuta do outro lado, um acordo ou uma decisão explicada |
| Organização | Como você lidou com um período em que várias urgências chegaram ao mesmo tempo? | Prioridades explícitas, o que foi delegado ou adiado, e por quê |
| Comunicação | Explique algo da sua área como você explicaria a um cliente leigo. | Linguagem simples, um exemplo concreto, a verificação de que o outro entendeu |
| Aprendizado | Qual foi a última competência que você aprendeu sozinho? Como fez isso? | Uma postura ativa, fontes citadas, a aplicação na prática |
| Motivação | O que fez você se candidatar a esta vaga e não a outra? | Motivos específicos da vaga e da empresa, coerentes com a trajetória |
Para uma entrevista de uma hora, cinco ou seis perguntas bastam. É o tempo necessário para aprofundar e obter exemplos específicos.
Perguntas comuns de entrevista de emprego, e como melhorá-las
As perguntas clássicas têm um defeito em comum. Os candidatos já as leram em todo lugar, e a resposta está pronta antes de você terminar de perguntar. Uma pequena reformulação costuma bastar para trazer a conversa de volta aos fatos.
- “Fale sobre você” vira “Quais experiências da sua trajetória preparam você melhor para esta vaga?”
- “Qual é o seu maior defeito?” vira “Que competência você precisou desenvolver recentemente, e como fez isso?”
- “Por que deveríamos contratar você?” vira “O que você traria nos seus três primeiros meses?”
- “Onde você se vê daqui a cinco anos?” vira “O que você gostaria de aprender nesta vaga?”
- “Você lida bem com pressão?” vira “Conte sobre uma situação tensa no trabalho e o que você fez.”
Perguntas comportamentais de entrevista: exemplos e aprofundamentos
Uma pergunta comportamental pede ao candidato que descreva uma situação que ele realmente viveu. A ideia é simples: a forma como alguém agiu no passado diz mais do que aquilo que promete fazer amanhã.
O que faz essas perguntas funcionarem é o aprofundamento. Sem ele, o candidato fica numa versão limpa e genérica da história. Veja algumas perguntas com os aprofundamentos que o obrigam a entrar nos detalhes.
- “Conte sobre uma vez em que um projeto atrasou. O que você fez?” Aprofundamentos: “Quem você avisou, e quando?”, “O que você faria diferente hoje?”
- “Conte sobre uma divergência com um colega ou um gestor.” Aprofundamentos: “Como você apresentou o seu ponto de vista?”, “Como terminou?”
- “Descreva algo que você precisou aprender rápido.” Aprofundamentos: “Por onde você começou?”, “Quanto tempo levou para trabalhar com autonomia?”
- “Conte sobre um erro que você cometeu no trabalho.” Aprofundamentos: “Como você percebeu?”, “O que você colocou em prática para que não se repetisse?”
Perguntas situacionais de entrevista: quando usá-las
Uma pergunta situacional descreve um caso fictício e pergunta ao candidato como ele lidaria com ele. É útil com candidatos juniores, que ainda não viveram a situação, e para vagas em que o método importa mais do que a experiência.
Para um atendente de suporte ao cliente, por exemplo: “Um cliente liga irritado com um atraso na entrega pela segunda vez. Ele ameaça cancelar. Como você conduz a ligação?” Uma boa resposta fala em escuta, reconhece o problema, propõe uma solução concreta e prevê um acompanhamento. Escreva essas expectativas antes das entrevistas, senão cada candidato será avaliado com uma base diferente.
Perguntas de entrevista por perfil: gestores, vendas, iniciantes
Para uma vaga de gestão, faça o candidato falar de gestão de verdade. Peça que descreva uma decisão difícil que tomou pela equipe, como apoiou um integrante com dificuldades ou uma contratação que fez e o que faria diferente olhando para trás. “Como você define as prioridades da equipe quando tudo é urgente?” também gera respostas muito reveladoras.
Com um vendedor, o método importa tanto quanto os números. Peça que descreva a melhor venda que fez e como a encontrou, depois uma venda que perdeu e o que aprendeu com ela. Pergunte como organiza a prospecção ao longo da semana e o que diz a um cliente que acha o preço alto demais.
Para uma vaga de início de carreira ou um estágio, busque fatos fora da experiência profissional. Um projeto da faculdade ou pessoal de que se orgulha, um trabalho em grupo que deu errado, o que aprendeu em um emprego de estudante: tudo isso pode ser aprofundado exatamente da mesma forma. Pergunte também como se organiza quando vários prazos caem na mesma semana.
Como avaliar a resposta a uma pergunta de entrevista
Avalie o conteúdo da resposta e deixe de lado a desenvoltura do candidato. Quatro marcadores bastam. A situação é real e específica? O candidato diz “eu” ou se esconde atrás do “nós”? A ação descrita combina com a vaga? O resultado é explicado, mesmo quando é misto?
Dê a nota logo depois da pergunta, com uma frase do candidato que sustente essa nota. Se você esperar o fim da entrevista, as respostas se misturam e a nota acaba refletindo a sua impressão geral.
As perguntas de entrevista no roteiro do Delectus
No Delectus, você não começa suas perguntas do zero. O roteiro de entrevista é criado a partir da descrição da vaga. Ele reúne as áreas a avaliar, as perguntas de cada uma e os critérios de avaliação, ou seja, o que uma boa resposta deve trazer. Você edita o que quiser, e o roteiro passa a ser a referência para todas as entrevistas daquela vaga.
Durante uma entrevista em vídeo conduzida na plataforma, a conversa é transcrita em tempo real e o agente sugere aprofundamentos quando uma resposta fica vaga. Cada resposta é ligada à sua pergunta e avaliada pergunta por pergunta. O relatório de fim de entrevista agrupa a análise por tema: competências técnicas, comportamentais e motivação. Comparar dois candidatos na mesma pergunta fica simples, e a gravação permite rever um trecho em caso de dúvida.
Perguntas frequentes
Que perguntas fazer em uma entrevista de emprego?
Perguntas sobre situações que o candidato realmente viveu, ligadas às competências que a vaga exige. Um projeto que conduziu, um problema que resolveu ou uma divergência com um colega dizem muito mais do que os pontos fortes que ele declara.
Quantas perguntas planejar para uma entrevista?
Planeje cinco ou seis perguntas principais para uma hora, aprofundamentos incluídos. Com mais, não haverá tempo para obter exemplos específicos.
Quais perguntas são proibidas em uma entrevista?
Tudo o que toca em uma característica protegida, como situação familiar, planos de gravidez, origem, religião, opiniões políticas, saúde ou filiação sindical. Suas perguntas devem tratar da capacidade de exercer a função.
Deve-se fazer as mesmas perguntas a todos os candidatos?
Sim para as perguntas principais, senão não dá para comparar candidatos da mesma vaga. Os aprofundamentos, por outro lado, seguem as respostas de cada pessoa.
Quais são as perguntas mais comuns em entrevistas de emprego?
Apresentação da trajetória, motivação, pontos fortes e fracos, um sucesso e um fracasso, trabalho em equipe e pretensão salarial. Você vai obter respostas melhores direcionando-as para situações reais.
O que perguntar no final de uma entrevista?
Sempre deixe tempo para o candidato fazer as perguntas dele, depois explique a próxima etapa e quando ele terá um retorno. As perguntas que ele faz costumam dizer muito sobre a motivação.
O que é uma pergunta comportamental de entrevista?
Uma pergunta que leva o candidato a descrever uma situação real da carreira dele, o que fez nela e como terminou. Você obtém fatos, enquanto uma pergunta genérica só traz intenções.
Vale fazer perguntas capciosas em uma entrevista?
Elas raramente ensinam algo útil sobre as competências que a vaga exige, e o candidato sai com uma má lembrança da entrevista. Uma pergunta comportamental bem aprofundada vai dizer mais.
