Un responsable d'exploitation informatique encadre en général une équipe de pilotage et d'ingénieurs de production, parfois une partie infogérée. Les offres consultées parlent d'équipes de cinq à dix personnes, de SLA, d'ITIL, d'astreintes et d'un outil ITSM comme ServiceNow ou EasyVista. Le titre recouvre aussi des postes de responsable de production, de chef d'exploitation ou de RUN manager.
L'entretien porte surtout sur des décisions. Combien de personnes pour couvrir un 24/7, que compte-t-on dans un taux de disponibilité, qui décide d'un retour arrière, que faire d'un prestataire qui ne tient plus ses délais. Un bon profil répond avec des chiffres et des exemples datés. La technique reste nécessaire : il doit comprendre un job en erreur, une sauvegarde qu'on ne peut pas restaurer ou un PRA qui dépasse son délai.
Le candidat décrit le dernier incident majeur qu'il a piloté : heure de détection, première communication, action restée ouverte après la revue. Il présente aussi son dernier test de PRA et les écarts constatés. Le PDF contient un cas de reprise d'une exploitation en difficulté, à mener en 20 minutes.
Processus et outils dont répond un responsable d'exploitation
ITIL 4 et ITIL (Version 5)
Le cadre de référence des processus d'incident, de problème et de changement. PeopleCert commercialise ITIL 4 et la nouvelle version 5 en parallèle. La certification montre que la personne connaît le vocabulaire ; l'entretien doit vérifier qu'elle a fait tourner ces processus avec une vraie équipe.
Outil ITSM et CMDB (ServiceNow, EasyVista, GLPI)
Les tickets, les changements et l'inventaire des éléments de configuration y vivent. Le responsable y lit ses indicateurs, y définit les groupes de résolution et dépend de la qualité de la CMDB pour évaluer l'impact d'un incident ou d'un changement.
Engagements de service (SLA, OLA, contrats)
Disponibilité, délais de prise en charge et de rétablissement, fenêtre batch. Le responsable doit savoir calculer ce qu'un taux autorise comme indisponibilité, lire les exclusions d'un contrat et préparer le comité mensuel avec les métiers ou le client.
Supervision et ordonnancement
Centreon, Zabbix ou Dynatrace pour les alertes, Control-M, VTOM ou Dollar Universe pour les traitements. Le responsable ne les administre pas, mais il en tire ses données : bruit d'alerte, durée de la chaîne de nuit, relances manuelles.
Sauvegarde, PRA et PCA
Objectifs de reprise par application (RTO, RPO), sauvegardes immuables contre les rançongiciels, tests de bascule réguliers. Le responsable organise le test, en mesure les écarts et porte les investissements nécessaires.
Infogérance et prestataires
Une partie du run est souvent confiée à un prestataire. Le responsable pilote le contrat, ses indicateurs et ses pénalités, et prépare la réversibilité. Il doit aussi reconnaître quand le retard vient de sa propre organisation.
Automatisation de l'exploitation (Ansible, Rundeck)
Runbooks automatisés pour l'astreinte, relances automatiques encadrées dans l'ordonnanceur, découverte automatique pour la CMDB. Le responsable choisit ce qui s'automatise et pose les garde-fous sur les droits.
Le poste existe dans une DSI interne comme chez un infogéreur. Côté DSI, le responsable rend compte aux métiers et pilote des prestataires ; chez un infogéreur, il répond d'un contrat et de ses pénalités devant un client. Le périmètre va de l'exploitation applicative seule à l'ensemble de la production technique (systèmes, réseaux, bases, sauvegarde). Selon la taille, il garde un rôle technique de recours ou se consacre à l'organisation, au budget et aux comités. L'entretien doit couvrir les deux dimensions, avec la technique au niveau d'un manager qui arbitre.
Ce qu'un responsable d'exploitation doit avoir déjà tenu
- Organisation des quarts, de l'astreinte et des niveaux de support
- Calcul et suivi des engagements de service
- Conduite des incidents majeurs et des problèmes
- Gestion des changements en production
- PRA, sauvegardes et tests de bascule
- Pilotage des prestataires et du budget
Cinq décisions de production expliquées en entretien
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Vous reprenez une équipe de pilotage en 3x8 avec une personne de moins que prévu. Comment gardez-vous une couverture 24/7 sans épuiser l'équipe ?
Une bonne réponseIl part de la charge réelle par plage horaire et regarde ce qui peut être automatisé, déplacé en journée ou supprimé. Le roulement respecte le Code du travail, dont les 11 heures de repos quotidien et les règles du travail de nuit. Il organise des binômes sur les plages critiques, s'appuie sur l'astreinte N2 et prend un renfort temporaire si besoin. Il chiffre le risque et le remonte à sa direction avec une demande datée.
Signal d'alerteDes heures supplémentaires sans limite, ou « on fera avec » sans rien remonter.
Question 2 · confirmé
Le contrat prévoit 99,5 % de disponibilité mensuelle pour une application. Comment la mesurez-vous, et quelle marge cela laisse-t-il ?
Une bonne réponseSur un mois de 30 jours en 24/7, 99,5 % laissent environ 3 h 36 d'indisponibilité. Il vérifie ce que dit le contrat : plage de service (24/7 ou heures ouvrées), maintenances planifiées exclues ou non, définition d'une indisponibilité. Il mesure avec une sonde de bout en bout plutôt qu'avec l'état des serveurs, sur une source partagée avec le client, et suit la marge restante pendant le mois.
Signal d'alerteUne moyenne de disponibilité des serveurs, ou un calcul fait seulement en fin de mois.
Question 3 · confirmé
À 8 h 30, l'application de facturation est inaccessible pour tous les sites. Comment organisez-vous les deux premières heures ?
Une bonne réponseIl déclare l'incident majeur selon les critères prévus et nomme un responsable d'incident, distinct de ceux qui cherchent la panne. Une cellule réunit les bons experts sur un pont téléphonique ou un canal unique. Une personne tient la chronologie. Les métiers et le service desk reçoivent un point à heure fixe avec l'impact et l'heure du prochain point. Il décide d'un contournement ou d'une bascule, et aucun changement ne se fait sans trace. Une revue post-incident suit.
Signal d'alerteLe responsable tape lui-même des commandes pendant que personne ne communique.
Question 4 · senior
Le dernier test de PRA date de deux ans. Comment préparez-vous le prochain ?
Une bonne réponseIl fixe le périmètre et les objectifs par application (RTO, RPO), un scénario de perte de salle, l'ordre de redémarrage selon les dépendances, l'accord des métiers sur l'indisponibilité ou un test sur environnement isolé. Il définit des critères de réussite mesurés, place des observateurs qui chronomètrent, prévoit le retour sur le site principal. Le bilan liste les écarts avec des actions et le PRA est mis à jour.
Signal d'alerteUn test sur papier, ou une bascule d'un seul serveur présentée comme un test de PRA.
Question 5 · senior
Une partie du run est infogérée et le prestataire ne tient plus ses délais de traitement. Comment reprenez-vous la main ?
Une bonne réponseIl relit le contrat : engagements, mode de mesure, pénalités, plan de progrès. Il sort de l'outil ITSM les tickets en retard. Il réunit un comité dédié qui cherche les causes, y compris de son côté (tickets mal routés, accès manquants). Il obtient un plan d'actions daté, applique les pénalités prévues et garde la réversibilité comme dernier recours.
Signal d'alerteAppeler le commercial du prestataire et attendre.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Responsable d'exploitation informatique : questions fréquentes
Jusqu'où un responsable d'exploitation doit-il savoir lire une console ou un journal ?
Assez pour arbitrer. Il n'a pas à corriger lui-même un job en erreur, mais il doit comprendre ce que signifie une relance, une reprise à l'étape ou une sauvegarde terminée avec avertissement. Sans cela, il ne peut ni juger les propositions de ses ingénieurs ni défendre l'équipe devant un client. Un profil passé par le pilotage ou l'ingénierie de production a souvent cet avantage sur un profil venu de la gestion de projet.
ITIL 4 ou ITIL (Version 5) : quelle certification est attendue ?
ITIL 4 Foundation est la plus répandue sur les CV, et PeopleCert propose maintenant ITIL (Version 5) en parallèle. L'une ou l'autre montre la connaissance du vocabulaire. Pour ce poste, l'expérience compte davantage : un processus de changement qu'il a fait évoluer, des revues post-incident suivies d'actions, des problèmes réellement clôturés. Un exemple chiffré compte davantage qu'un intitulé de certification.
Responsable d'exploitation ou responsable infrastructure : quel poste ouvrir ?
Le responsable infrastructure porte l'architecture, les projets et les choix techniques des serveurs, du réseau et du stockage. Le responsable d'exploitation répond du fonctionnement quotidien : quarts, incidents, changements, batch, engagements de service. Dans une petite structure, une seule personne fait les deux. Dans une plus grande, les postes sont séparés et l'annonce précise qui décide des investissements.
Une mise en situation remplace-t-elle un test technique pour ce poste ?
Oui. Un questionnaire technique classique mesure mal ce que fait ce poste. Une étude de cas de vingt minutes, avec une équipe en sous-effectif, des incidents après mise en production et un PRA jamais testé, montre comment la personne priorise, ce qu'elle mesure d'abord et ce qu'elle présente à sa direction. Un calcul simple de disponibilité vérifie les bases.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
