La plupart des projets actuels partent d'un IPBX en fin de vie, souvent d'un grand constructeur, pour aller vers Teams Phone ou une offre de téléphonie cloud, parfois avec un centre de contacts en CCaaS. Le chef de projet tient l'inventaire des numéros, la coordination avec l'opérateur et l'intégrateur, la portabilité, la recette des appels, la formation et le démontage de l'ancien système. Côté client, certaines missions portent aussi l'appel d'offres.
Un CV qui aligne SIP, SBC et Teams ne dit pas si la personne a vécu un jour de portage. Le candidat raconte une tranche qui n'a pas basculé, un standard repris, une plainte sur la qualité des appels. Les bons profils parlent de mandat, de titulaire des lignes, de coexistence entre l'ancien et le nouveau système, de cahier de recette par plage horaire.
Le poste croise aussi le droit : appels d'urgence, numéro présenté, enregistrement des appels encadré par la CNIL. Le PDF contient un cas de 20 minutes sur la migration de 1 200 utilisateurs et d'un accueil centralisé.
Briques techniques et règles qu'un chef de projet ToIP doit connaître
IPBX et passerelles
L'autocommutateur sur site que la plupart des projets remplacent, avec ses postes, ses groupements, sa messagerie et ses passerelles vers les équipements analogiques. Son export de configuration est la première source de l'inventaire, à compléter par les factures.
Teams Phone
La téléphonie de Microsoft Teams. Microsoft documente quatre raccordements au réseau téléphonique : les forfaits d'appels de Microsoft, Operator Connect (un opérateur certifié gère la connexion), Teams Phone Mobile (le numéro de la carte SIM) et Direct Routing (des SBC certifiés, exploités par l'entreprise, son intégrateur ou un prestataire). Le choix change fortement la charge d'exploitation après le projet.
Trunk SIP
La liaison avec l'opérateur, qui transporte les appels et porte les numéros. On la dimensionne en appels simultanés et on la recette avant toute bascule : appels entrants, sortants, présentation du numéro, appels d'urgence.
SBC
Le Session Border Controller, frontière entre le réseau interne et l'opérateur. Il sécurise, normalise et route les appels, et peut interconnecter l'ancien IPBX et la nouvelle plateforme pendant la coexistence. Les principaux éditeurs sont AudioCodes, Ribbon et Oracle.
Portabilité des numéros
Le transfert des numéros d'un opérateur à un autre, demandé par l'opérateur receveur avec un mandat du client. Pour une entreprise, il porte sur des tranches de SDA et des têtes de ligne ; une erreur sur le titulaire ou une tranche oubliée suffit à bloquer ou à couper des numéros.
SVI, standards automatiques et files
Les arbres de choix, horaires, jours fériés, groupements et files d'attente qui organisent l'accueil téléphonique. Leur reprise demande une documentation de l'existant et une recette branche par branche.
QoS et outils de qualité d'appel
Le marquage et la priorisation des flux voix sur le LAN, le Wi-Fi et le WAN, et les tableaux de bord de qualité des plateformes (gigue, pertes, latence). Ils servent à diagnostiquer les plaintes et à suivre les semaines après une bascule.
Centre de contacts (CCaaS)
Les plateformes cloud de centre de contacts, comme Genesys Cloud CX : routage, SVI, couplage avec le CRM, enregistrement, supervision. Sa migration se traite souvent comme un lot distinct.
Enregistrement des appels et CNIL
La CNIL interdit l'enregistrement permanent ou systématique sauf texte qui l'impose, demande une finalité, l'information des salariés et des appelants, et limite la conservation à six mois pour les enregistrements. Le chef de projet fait valider le paramétrage par le DPO.
Le chef de projet téléphonie IP travaille côté client, dans une DSI ou en prestation, ou chez un intégrateur de communications unifiées. Côté client, il mène parfois l'appel d'offres de téléphonie avant la migration ; côté intégrateur, il pilote plusieurs clients en parallèle avec des ingénieurs voix. Les offres citent SIP, trunk SIP, IPBX, SBC, Teams Phone, la portabilité, les SVI et les centres de contacts. Il ne configure pas forcément les équipements, mais il doit comprendre assez la voix pour lire un diagnostic de qualité, contester un plan de bascule ou un dossier de portabilité. Les profils viennent souvent de l'ingénierie voix ou du support téléphonie.
Compétences attendues d'un chef de projet communications unifiées
- Architecture voix et trunks SIP
- Inventaire des numéros et plan de numérotation
- Portabilité et coexistence des systèmes
- Recette fonctionnelle des appels
- Déploiement et accompagnement des utilisateurs
- Consultation, contrats et fournisseurs
Portage, recette, qualité : cinq questions pour l'entretien
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Le jour du portage, une tranche de SDA n'a pas basculé chez le nouvel opérateur. Que faites-vous ?
Une bonne réponseLes tests prévus juste après l'heure de portage révèlent la tranche manquante. Il contacte la cellule portabilité de l'opérateur receveur, qui pilote la demande, et cherche la cause : tranche oubliée dans le mandat, titulaire ou SIRET différent, tête de ligne erronée. En attendant, les numéros non portés continuent d'arriver sur l'ancien système, qui reste raccordé, et il prévient les utilisateurs concernés. Il ne résilie rien chez l'ancien opérateur tant que tout n'est pas porté.
Signal d'alerteIl résilie le contrat de l'ancien opérateur le jour même, ou découvre le problème par les plaintes des clients.
Question 2 · confirmé
Les utilisateurs se plaignent d'appels hachés après la migration. Comment organisez-vous le diagnostic ?
Une bonne réponseIl délimite d'abord : quels sites, quels réseaux (bureau, Wi-Fi, domicile, VPN), appels internes ou vers l'extérieur. Il lit les indicateurs de l'outil de qualité d'appel de la plateforme (gigue, perte de paquets, latence, aller-retour) par site et par sous-réseau. Il fait vérifier le marquage QoS et son respect sur le LAN et le WAN, le passage des flux média hors du VPN, l'état du Wi-Fi, les casques, puis le trunk SIP et le SBC pour les appels externes.
Signal d'alerte« On va augmenter le débit des liens. » Aucune mesure avant d'agir.
Question 3 · confirmé
Quels scénarios mettez-vous dans le cahier de recette des appels d'un site ?
Une bonne réponseAppels entrants sur une SDA et sur le standard, chaque branche du SVI à chaque plage horaire, appels sortants vers fixes, mobiles et international selon les droits, transfert, renvoi, messagerie vocale, groupements et files, conférence, appels depuis l'application mobile, numéro présenté. S'y ajoutent les équipements particuliers (DECT, fax, passerelles analogiques) et la vérification des appels d'urgence selon la procédure de l'opérateur. Chaque scénario a un résultat attendu, un testeur et un statut.
Signal d'alerte« On passe quelques appels et on regarde si ça sonne. »
Question 4 · confirmé
Avant le démontage de l'IPBX, le métier veut récupérer trois ans d'enregistrements d'appels stockés dessus. Que lui répondez-vous ?
Une bonne réponseIl part de la position de la CNIL : six mois au plus pour les enregistrements, sauf texte ou justification particulière, et un an pour les documents d'analyse. Trois ans d'historique posent donc d'abord une question de conformité. Avec le DPO, il cherche la finalité et le texte qui justifierait une durée plus longue, ne reprend que ce qui est justifié, fait purger le reste avec un procès-verbal et met à jour le registre des traitements. Sur la nouvelle plateforme, il fait paramétrer une purge automatique à la durée retenue et des accès restreints.
Signal d'alerteIl fait copier tout l'historique sur un partage réseau « au cas où ».
Question 5 · confirmé
L'opérateur sortant tarde à fournir les informations nécessaires à la portabilité. Comment le gérez-vous ?
Une bonne réponseIl rappelle que la portabilité est demandée par l'opérateur receveur au nom du client, et reconstitue les données depuis les factures et les contrats (titulaire, numéros, tranches). Il relance par écrit le service client entreprise de l'opérateur sortant, escalade si besoin et vérifie ses obligations contractuelles de fin de contrat. Il cale le planning en conséquence et ne résilie aucune ligne avant le portage.
Signal d'alerteIl envoie une lettre de résiliation pour accélérer, ce qui fait perdre les numéros.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Chef de projet téléphonie IP : questions fréquentes
Faut-il un ancien ingénieur voix pour ce poste ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est fréquent et utile. Un ancien ingénieur voix lit un diagnostic de qualité ou une trace SIP et repère vite un plan de bascule fragile. Un chef de projet sans ce passé peut réussir s'il a mené plusieurs migrations et s'appuie sur un ingénieur. Dans les deux cas, il doit connaître la portabilité et la recette des appels par des exemples vécus.
Teams Phone, téléphonie cloud d'un opérateur, IPBX renouvelé : le candidat doit-il connaître les trois ?
Il doit au moins savoir les comparer sur l'exploitation, le coût et les usages, même s'il a surtout pratiqué l'un d'eux. Pour un projet Teams Phone, la question porte sur la différence entre Operator Connect et Direct Routing en termes de charge pour l'équipe. Pour un renouvellement d'IPBX, elle porte sur la façon de gérer la fin de support du constructeur et la coexistence.
Quel test technique pour un chef de projet téléphonie IP ?
Le test fournit un extrait d'export d'IPBX, une facture d'opérateur avec des tranches de SDA et un arbre de SVI. Le candidat liste les numéros à porter, les incohérences repérées et dix scénarios de recette. En trente minutes, on voit s'il a déjà préparé un portage. L'entretien se termine par un échange sur le cas du PDF, centré sur la coexistence et l'accueil.
Quelles certifications comptent sur un CV de chef de projet ToIP ?
Les certifications Microsoft sur Teams, ou celles d'un constructeur de téléphonie, montrent une base technique, et une certification de gestion de projet montre une méthode. Aucune ne prouve l'expérience d'un portage ou d'une reprise de standard. Le candidat raconte une migration avec ses chiffres : utilisateurs, sites, vagues, incidents du jour J et délai de démontage de l'ancien système.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
