Une licence Teams Phone Standard ne suffit pas pour appeler l'extérieur. Il faut encore raccorder Teams au réseau public : par Direct Routing avec un SBC certifié, par Operator Connect chez un opérateur partenaire, ou par un forfait Calling Plans où Microsoft joue l'opérateur. L'ingénieur crée ensuite les objets de routage en PowerShell, attribue les numéros, monte les standards automatiques et les files d'attente sur des comptes de ressource, et suit la qualité des appels dans le Call Quality Dashboard.
Les licences changent souvent de forme. Dans l'Espace économique européen, les nouveaux clients entreprise achètent depuis le 1er octobre 2023 une suite « (no Teams) » et une licence Teams EEA à part. La licence des téléphones partagés s'appelle Microsoft Teams Shared Space depuis avril 2026. En France, Calling Plans existe en forfaits national et international ou à la minute. Un candidat sérieux sait quelle licence chaque appareil demande.
Les profils viennent de deux mondes : la téléphonie d'entreprise (IPBX, SBC, SIP) et l'administration Microsoft 365. L'entretien vérifie les deux moitiés. La certification MS-721 se renouvelle chaque année. Le PDF détaille 30 questions sur six axes, un cas de migration de 20 minutes et une grille de 1 à 4.
Raccordement, licences, routage : l'environnement Teams Phone
Teams Phone et ses licences
La licence Teams Phone Standard apporte les fonctions d'un IPBX : messagerie vocale, transferts, standards automatiques, files d'attente. Elle s'ajoute à une licence Teams, et elle est incluse dans les suites E5. Le raccordement au réseau public se choisit à part. Les comptes de ressource des standards utilisent une licence dédiée et gratuite.
Direct Routing et SBC certifiés
L'entreprise relie son propre SBC à Teams : AudioCodes, Ribbon, Oracle ou anynode de TE-Systems, à condition qu'il soit certifié par Microsoft. Le SBC porte un nom dans un domaine vérifié du tenant et un certificat public, et parle en SIP TLS vers sip.pstnhub.microsoft.com et ses deux secours. C'est l'option qui demande le plus de compétences téléphonie.
Operator Connect
L'opérateur gère le raccordement et les SBC, et l'entreprise active ses numéros depuis le Teams admin center. Le portage passe par l'opérateur. L'annuaire Operator Connect de Microsoft dit quels opérateurs couvrent les pays de l'entreprise ; mieux vaut le consulter avant de le citer en entretien comme une évidence.
Calling Plans
Microsoft fournit les numéros et les minutes. En France, l'offre existe en paiement à la minute, en forfaits nationaux de 120 ou 1 200 minutes et en forfait international. Une vérification d'identité (KYC) du tenant est demandée avant d'obtenir ou de porter des numéros, ce qui peut retarder un projet.
PowerShell MicrosoftTeams
Le module qui sert au quotidien : passerelles PSTN, usages PSTN, routes vocales, stratégies de routage vocal, plans de numérotation. Les numéros s'attribuent avec Set-CsPhoneNumberAssignment, qui a remplacé l'ancienne méthode par Set-CsUser. Un candidat qui ne travaille que dans l'interface aura du mal sur 2 000 utilisateurs.
Standards automatiques et files d'attente
L'accueil téléphonique de Teams : menus, horaires, jours fériés, distribution des appels aux agents, débordement. Chaque standard et chaque file s'appuie sur un compte de ressource qui porte le numéro. Au-delà, on passe à une solution de centre de contacts certifiée pour Teams.
Teams Rooms et appareils partagés
Les salles de réunion et les téléphones de couloir. Teams Rooms Basic est gratuit jusqu'à 25 salles, Teams Rooms Pro ajoute la gestion avancée et le portail Pro Management. Les téléphones SIP d'un ancien IPBX peuvent parfois se connecter par SIP Gateway, selon le modèle.
Call Quality Dashboard et Call Analytics
Call Analytics détaille un appel d'un utilisateur, segment par segment. Le Call Quality Dashboard agrège la qualité par site quand on y charge la liste des bâtiments et des sous-réseaux. Le Teams admin center ajoute un tableau de santé des SBC Direct Routing.
Chez un client final, l'ingénieur Teams Phone tient la téléphonie de l'entreprise après la migration : routage, numéros, accueil, salles, qualité et support N3. En prestation, il enchaîne les migrations depuis des IPBX Cisco, Alcatel ou Avaya et passe beaucoup de temps sur les SBC et la cohabitation des numéros. Les annonces parlent de Direct Routing, de SBC, de SIP, de files d'attente et de standards automatiques, plus rarement d'Operator Connect. Certaines missions d'architecture se limitent à l'audit et au conseil. Un profil venu de l'administration Microsoft 365 doit prouver qu'il lit une trace SIP, et un profil téléphonie qu'il sait scripter en PowerShell.
Les six savoir-faire d'un ingénieur Teams Phone
- Raccordement PSTN et SBC
- Routage voix et numéros en PowerShell
- Standards automatiques et files d'attente
- Qualité des appels et réseau
- Appareils, salles et licences
- Migration depuis un IPBX et cohabitation
Direct Routing, standards, qualité : cinq questions d'entretien
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Le SBC est déclaré dans le Teams admin center, mais son état reste en échec et aucun appel ne passe. Que vérifiez-vous ?
Une bonne réponseLe nom du SBC dans un domaine vérifié du tenant (jamais onmicrosoft.com), sa résolution DNS publique, un certificat d'une autorité reconnue par Microsoft avec ce nom en CN ou en SAN et l'usage authentification serveur, la connexion TLS sur le port 5061 vers sip, sip2 et sip3.pstnhub.microsoft.com, les messages SIP OPTIONS envoyés par le SBC, et le pare-feu ouvert sur les plages 52.112.0.0/14 et 52.120.0.0/14.
Signal d'alerteRéinstaller le SBC, ou déclarer une adresse IP à la place d'un nom. Ne pas savoir que Microsoft ne parle qu'en TLS.
Question 2 · confirmé
Un utilisateur en Direct Routing n'arrive pas à appeler l'international alors que ses collègues y arrivent. Comment remontez-vous la chaîne de routage ?
Une bonne réponseSa stratégie de routage vocal, les usages PSTN qu'elle contient, les routes vocales associées (motif du numéro, passerelles, priorité), puis son plan de numérotation et la normalisation du numéro tapé. Il vérifie aussi une éventuelle restriction d'appels sortants attribuée à l'utilisateur et compare avec un collègue qui fonctionne.
Signal d'alerteRéattribuer la licence, ou modifier la route vocale de tout le monde pour un seul utilisateur.
Question 3 · confirmé
Le standard automatique de l'accueil ne répond plus depuis ce matin, alors que le numéro sonne. Que vérifiez-vous ?
Une bonne réponseLe compte de ressource : licence présente, numéro attribué avec le bon type, rattachement au bon standard. Puis le calendrier du standard (horaires, jours fériés, fuseau horaire), les modifications récentes et un appel direct au compte de ressource pour isoler le problème.
Signal d'alerteSupprimer et recréer le standard sans chercher la cause.
Question 4 · confirmé
Les utilisateurs d'un site se plaignent d'appels vers l'extérieur qui coupent ou grésillent. Comment utilisez-vous Call Analytics et le CQD pour isoler la cause ?
Une bonne réponseDans Call Analytics, il compare les segments d'un appel touché : entre le client et Microsoft, puis entre Microsoft et le SBC. Il regarde le type de réseau (Wi-Fi, filaire, VPN) et l'appareil audio. Dans le CQD, avec le fichier des bâtiments chargé, il compare le site à un site sain. Il conclut sur le côté client ou sur le côté SBC et opérateur avant d'agir.
Signal d'alerteAccuser Microsoft ou l'opérateur sans regarder les segments de l'appel.
Question 5 · senior
Vous migrez 2 000 utilisateurs d'un IPBX vers Teams Phone en Direct Routing. Comment organisez-vous six mois de cohabitation ?
Une bonne réponseLe SBC devient le point de passage entre l'opérateur, l'IPBX et Teams. Il route chaque numéro vers Teams ou vers l'IPBX selon l'avancement, et les numéros courts restent joignables des deux côtés par la normalisation dans Teams et des routes sur le SBC. La migration se fait par lots, avec les standards, la messagerie, les téléphones et un retour arrière prévu pour chaque lot.
Signal d'alerteUne bascule de tous les utilisateurs le même week-end, sans plan pour les appels entre les deux systèmes.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Ingénieur Teams Phone : les questions fréquentes
Profil téléphonie ou profil Microsoft 365 : lequel convient ?
Tout dépend du raccordement. En Direct Routing, la difficulté se trouve dans le SBC, SIP et la cohabitation avec l'IPBX : un ancien ingénieur VoIP s'y adapte vite s'il scripte en PowerShell. En Operator Connect ou en Calling Plans, l'opérateur porte une partie du travail et un administrateur Microsoft 365 solide peut tenir le poste. Dans les deux cas, un exemple d'incident téléphonique résolu de bout en bout.
La certification MS-721 suffit-elle pour valider un candidat ?
Elle mène au titre Microsoft 365 Certified: Collaboration Communications Systems Engineer Associate, qui couvre Teams Phone, les réunions, les salles et les appareils. Elle se renouvelle tous les douze mois, ce qui montre si la personne suit le produit. L'ancienne MS-720 a été retirée le 30 juin 2023. La certification ne prouve pas l'exploitation d'un SBC en production : ce point se vérifie par une mise en situation.
Comment construire un test technique court sur Teams Phone ?
Le candidat reçoit une configuration anonymisée : une stratégie de routage vocal, ses usages PSTN, deux routes vocales avec leurs motifs et un plan de numérotation. Il dit par où part un numéro donné et pourquoi un autre échoue. Une trace SIP d'un appel en échec vu depuis le SBC complète l'exercice. Trente minutes suffisent pour voir si la personne lit une expression régulière et une trace sans aide.
Le candidat doit-il connaître Direct Routing, Operator Connect et Calling Plans ?
Il doit savoir les comparer, car beaucoup d'entreprises en combinent plusieurs dans le même tenant : Operator Connect ou Calling Plans pour la majorité des utilisateurs, Direct Routing pour les IPBX restants, les appareils analogiques ou un centre de contacts. La pratique approfondie peut porter sur une seule option. Un poste centré sur un SBC exige l'expérience Direct Routing. Pour un tenant déjà en Operator Connect, la portabilité et le support opérateur comptent davantage.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
