Chez un client final, le chef de projet ERP remplace un système de gestion par un autre avec un intégrateur, souvent au forfait. Chez un intégrateur, il porte ce forfait et sa marge face au client. Dans les deux cas, il paramètre peu. Il organise les ateliers, arbitre les spécifiques, tient la reprise, la recette et la bascule. Les questions d'entretien pour un chef de projet ERP portent donc sur ces décisions, quel que soit le progiciel.
L'éditeur compte moins que la méthode. Un candidat venu de Sage X3, d'Infor ou de Business Central peut piloter un projet SAP si l'équipe a des consultants solides, l'inverse aussi. Le dernier démarrage vécu sert de fil : nombre d'utilisateurs, nombre de spécifiques, nombre de reprises à blanc, ce qui a cassé la première semaine. Un profil confirmé répond avec des ordres de grandeur.
Le rôle tenu doit être précisé. Côté client, on attend de la fermeté face à l'intégrateur et de l'autorité sur les métiers. Côté intégrateur, compte aussi le suivi du forfait et des demandes de changement. Le PDF contient les 30 questions, un cas de 20 minutes et la grille.
Méthodes et repères d'un chef de projet ERP
Méthodes des éditeurs
SAP Activate pour SAP, Success by Design pour Dynamics 365, des méthodes propres chez Oracle, Infor ou Sage. Toutes découpent le projet en phases avec des revues de fin de phase. Un chef de projet ERP en connaît au moins une de l'intérieur et sait l'adapter quand le contrat est en cycle en V ou en agile.
Fit-to-standard
Les ateliers où l'intégrateur montre le standard du progiciel et où le métier dit ce qui ne lui convient pas. Chaque écart est qualifié puis décidé : paramétrage, changement de processus, développement ou report. Le nombre de spécifiques qui sort de cette phase fixe le coût du projet et celui des montées de version.
Contrat d'intégration
Forfait, régie ou formule mixte avec un intégrateur. Le contrat fixe le périmètre, les livrables, la répartition des tâches avec le client et la procédure de demande de changement. Le chef de projet doit savoir le lire, car la plupart des conflits naissent d'une tâche que chacun pensait laissée à l'autre.
Reprise de données
L'extraction, le nettoyage, la transformation et le chargement des données de l'ancien système : clients, fournisseurs, articles, nomenclatures, soldes et encours. Elle se répète plusieurs fois avant la bascule, sur des volumes réels. C'est le chantier qui glisse le plus souvent, parce que le nettoyage repose sur les métiers.
Stratégie de tests
Tests unitaires par l'intégrateur, tests d'intégration de bout en bout, recette par les utilisateurs, non-régression, tests de performance et de droits. Le chef de projet fixe les critères d'entrée et de sortie de chaque phase et la classification des anomalies qui servira au go/no-go.
Bascule et hypercare
Le plan heure par heure qui arrête l'ancien système, charge les données, contrôle les soldes et ouvre le nouvel ERP, avec un plan de retour arrière. Puis l'hypercare, quelques semaines de support renforcé avec l'intégrateur sur place. Une bascule se répète au moins une fois avant le jour réel.
Conduite du changement
La formation par rôle, les relais dans les services, la communication sur ce qui change pour chacun. Sur un ERP, elle porte aussi sur l'organisation : nouveaux rôles, nouvelles validations, tâches qui changent de service. Elle se prépare dès les ateliers.
Facturation électronique
En France, depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, et les grandes entreprises et les ETI doivent les émettre via une plateforme agréée. Les PME et micro-entreprises émettent à partir du 1er septembre 2027. Tout projet ERP en cours inclut ce flux dans son périmètre et dans ses tests.
Le poste existe chez les clients finaux, souvent rattaché à la DSI ou à la direction financière, et chez les intégrateurs et éditeurs, qui l'appellent parfois directeur de projet ERP. Chez les intégrateurs ERP pour PME et ETI, le chef de projet paramètre parfois lui-même une partie du progiciel. Sur les grands programmes, il pilote un lot ou un pays sous un directeur de projet. Les certifications de gestion de projet (PMP, PRINCE2) ou d'éditeur (SAP Certified - Project Manager - SAP Activate) montrent une méthode apprise. L'expérience se mesure au nombre de démarrages vécus jusqu'à la fin de l'hypercare.
Six compétences attendues d'un chef de projet ERP
- Cadrage, choix d'intégrateur et contrat
- Organisation du projet et disponibilité des métiers
- Fit-to-standard et arbitrage des spécifiques
- Pilotage de la reprise de données
- Stratégie de tests et recette
- Bascule, hypercare et déploiements
Questions de pilotage pour un chef de projet ERP
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Deux intégrateurs répondent au même cahier des charges, l'un à 1 500 jours, l'autre à 2 400. Comment expliquez-vous l'écart avant de choisir ?
Une bonne réponseIl remet les deux offres sur les mêmes hypothèses, ligne par ligne : nombre de développements spécifiques supposés, interfaces comptées, part de la reprise de données confiée à l'intégrateur, nombre de répétitions de reprise, qui exécute les tests, durée de l'hypercare, formation incluse ou non. Il compare la pyramide des profils et la part réalisée à distance. Souvent l'offre basse renvoie au client des charges que l'autre a chiffrées. Il fait reformuler les deux réponses sur une grille commune avant la soutenance.
Signal d'alerteChoisir l'offre la moins chère sans lire les exclusions, ou la plus chère « parce qu'elle est plus sérieuse ».
Question 2 · confirmé
Les key users doivent consacrer la moitié de leur temps au projet pendant un an. Comment obtenez-vous et protégez-vous cette disponibilité ?
Une bonne réponseIl chiffre la charge par phase (ateliers, recette, formation, bascule) et la fait signer par les directeurs de ces personnes, avec un remplacement prévu dans le service : intérim, renfort, report de certaines tâches. Il suit le temps réellement passé et le présente en comité, car une recette sans key users disponibles est la première cause de glissement. Il sait escalader au sponsor quand un service reprend ses gens.
Signal d'alerteCompter sur la bonne volonté, ou découvrir en recette que les key users n'ont plus de temps.
Question 3 · senior
À la fin des ateliers, l'intégrateur chiffre 85 développements spécifiques. Comment ramenez-vous ce chiffre à ce que le projet peut porter ?
Une bonne réponseIl fait passer chaque spécifique devant un comité d'écarts avec une grille : obligation légale, gain mesurable, volume concerné, solution de contournement, coût de maintenance aux montées de version. Les alternatives sont examinées : changement de processus, paramétrage, état, application tierce, report en lot 2. Le sponsor tranche ce qui reste, avec un budget de spécifiques plafonné et suivi.
Signal d'alerteAccepter la liste parce que « le métier en a besoin », ou tout refuser au nom du standard.
Question 4 · senior
À trois mois du démarrage, le nettoyage des fournisseurs a deux mois de retard. Quelles options présentez-vous au comité ?
Une bonne réponseRéduire le périmètre aux fournisseurs actifs sur une période définie avec les achats et la comptabilité, renforcer l'équipe pour quelques semaines, automatiser une partie des corrections (doublons, formats d'IBAN, adresses), reprendre le reste après le démarrage avec une procédure de création contrôlée. Chaque option a un coût et un risque, et il dit laquelle il recommande. Décaler la date reste une option, présentée avec son coût.
Signal d'alerteCharger les données telles quelles en promettant de corriger après le démarrage.
Question 5 · senior
Le comité de go/no-go a lieu jeudi. Le stock repris présente un écart de valeur de 0,4 % avec l'ancien système. Que recommandez-vous ?
Une bonne réponseIl compare l'écart au seuil fixé à l'avance avec le DAF, cherche son origine (articles non repris, méthode de valorisation, arrondis, mouvements en cours) et dit si elle est expliquée. Un écart expliqué, sous le seuil et corrigeable après le démarrage peut être accepté par écrit. Un écart inexpliqué ne l'est pas, quelle que soit sa taille. Il présente aussi les autres critères : anomalies bloquantes, partenaires testés, utilisateurs formés.
Signal d'alerteDémarrer parce que 0,4 % « c'est peu », ou bloquer sans chercher la cause.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Chef de projet ERP : réponses aux questions courantes
Un chef de projet ERP doit-il connaître le progiciel de l'entreprise ?
C'est un avantage sans être une condition. La méthode, la reprise de données, la recette et la bascule se ressemblent d'un ERP à l'autre. La connaissance du progiciel compte davantage quand le chef de projet doit challenger seul les chiffrages de l'intégrateur ou quand l'équipe de consultants est jeune. Il doit surtout comprendre les processus de gestion : un flux de commande jusqu'à l'encaissement, une clôture mensuelle, une valorisation de stock.
Quelle différence entre chef de projet ERP et consultant ERP ?
Le consultant fonctionnel anime les ateliers sur son domaine, paramètre et rédige les spécifications. Le chef de projet tient l'ensemble : planning, budget, contrat, équipe métier, reprise, tests, bascule. Beaucoup de chefs de projet ERP sont d'anciens consultants, ce qui les aide à juger une estimation. Le risque inverse existe aussi : un ancien consultant qui reparamètre lui-même au lieu de faire avancer les décisions.
Comment se déroule le test technique d'un chef de projet ERP ?
Une mise en situation orale marche mieux qu'un devoir écrit. Le cas présente un projet à quatre mois du démarrage avec des chiffres : spécifiques non livrés, taux de rejet de la reprise, key users peu disponibles, demande de jours supplémentaires de l'intégrateur. Le candidat a vingt minutes pour décider quoi regarder, quoi présenter au comité et comment préparer la bascule. Chaque axe se note sur la même grille, ce qui permet de comparer les candidats.
Une certification PMP ou PRINCE2 est-elle indispensable ?
Elles attestent une méthode de gestion de projet apprise. Elles ne disent rien d'un démarrage d'ERP vécu. Une certification d'éditeur, comme celle de SAP sur SAP Activate, prouve la connaissance de la méthode de l'éditeur. Pour un poste exposé, comptent davantage le nombre de démarrages menés jusqu'à la fin de l'hypercare et la capacité à raconter un démarrage difficile avec des faits.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
