Sous le titre de UX writer ou de content designer, les CV regroupent des parcours très différents. Certains viennent du copywriting marketing et écrivent de belles accroches. D'autres viennent du journalisme, de la rédaction technique ou du support client. Le poste demande autre chose : partir de ce que l'utilisateur cherche à faire, structurer l'information d'un parcours, écrire court dans un espace contraint, puis vérifier par des tests que le texte fonctionne.
Les annonces récentes le confirment. Edenred cherche un senior qui fait vivre un content design system et travaille avec les équipes de traduction. Une mission en freelance demande de la microcopie bilingue pour un assistant virtuel de service client. Doctolib associe le contenu produit à l'IA générative. Partout, le travail se fait dans Figma avec les product designers, et l'anglais revient souvent.
En entretien, le candidat écrit. Un message d'erreur à réécrire en direct en dit plus qu'un portfolio poli par plusieurs relectures. Compte ensuite la façon dont la personne justifie chaque mot, quel test elle propose et ce qu'elle prévoit pour la version traduite. Le PDF ajoute un cas de 20 minutes sur un parcours de mot de passe oublié.
Outils et référentiels du quotidien d'un UX writer
Figma
Les maquettes se font dans Figma, et le UX writer y écrit directement, dans les composants des designers. Reste à savoir s'il travaille avec du vrai contenu dès les premières maquettes et s'il prévoit les cas longs, les erreurs et les états vides dans des variantes.
Guide de rédaction et content design system
Le guide fixe la voix, le ton selon les situations et les règles de forme : majuscules, ponctuation des boutons, dates, nombres, espaces avant les points d'exclamation. Dans un content design system, chaque composant porte ses règles de contenu, avec des exemples à suivre et à éviter.
Glossaire produit
Un terme par concept, avec sa définition, les mots à ne pas employer et les traductions validées. Sans glossaire, le même objet s'appelle « dossier » sur un écran et « projet » sur l'autre, et le support client hérite des questions.
Gestion des textes : Ditto, Frontitude
Ces outils stockent les chaînes de l'interface avec un identifiant, les relient aux maquettes Figma et les envoient au code. Ils évitent les textes recopiés à la main d'une capture d'écran. Beaucoup d'équipes s'en passent encore, avec un tableur partagé.
Plateformes de traduction : Lokalise, Phrase, Crowdin
Elles gèrent les traductions des chaînes, la mémoire de traduction et le glossaire par langue. Le UX writer y ajoute le contexte de chaque texte et sa longueur maximale. Un profil qui n'a jamais écrit pour la traduction découvre tard les concaténations de phrases qui cassent la grammaire.
RGAA 4.1.2 et WCAG
Le référentiel français d'accessibilité et les règles du W3C qu'il reprend. Plusieurs critères touchent directement le texte : liens explicites, étiquettes de champs pertinentes, alternatives des images, aide à la correction des erreurs de saisie. Le UX writer ne code pas, mais il écrit ces contenus.
Langage clair et FALC
Le langage clair vise tout public : phrases courtes, mots courants, l'information utile en premier. La norme ISO 24495-1:2023 en pose les principes. Le FALC (facile à lire et à comprendre) suit les règles européennes d'Inclusion Europe pour les personnes avec une déficience intellectuelle, et se teste avec elles.
Tests de contenu
Test de surlignage, cloze test, questions de compréhension, tri de cartes et test d'arborescence pour les menus, test A/B sur un libellé quand le trafic le permet. Optimal Workshop ou Maze servent souvent d'outils. Un UX writer confirmé cite au moins une méthode qu'il a menée lui-même.
Le UX writer travaille dans une équipe produit, au contact des product designers, des product managers et des développeurs. Selon la taille de l'entreprise, il couvre un produit entier ou une famille de parcours, et parfois les e-mails, les notifications et le centre d'aide. Les postes seniors ajoutent la tenue du guide de rédaction et du glossaire, la cohérence entre équipes et le lien avec la traduction. Le poste touche aussi souvent le conversationnel : réponses d'un assistant virtuel, consignes d'un modèle de langage. Aucune certification ne fait référence dans le métier, et l'évaluation passe par un exercice d'écriture et l'analyse de textes déjà en ligne.
Six savoir-faire d'écriture démontrés en entretien
- Microcopie et messages d'erreur
- Voix, ton et guide de rédaction
- Architecture de contenu
- Langage clair et accessibilité
- Tests de contenu et mesure
- Traduction et gestion des textes
Messages, ton, accessibilité : cinq questions pour un UX writer
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Un formulaire de paiement affiche « Erreur 402 : transaction refusée ». Réécrivez le message devant nous et expliquez chaque choix.
Une bonne réponseUn message qui dit ce qui s'est passé avec les mots de l'utilisateur (« Votre carte a été refusée »), la cause seulement si le système la connaît vraiment, et l'action suivante : essayer une autre carte ou contacter sa banque. Pas de reproche, la saisie reste en place, le message s'affiche près du champ concerné et pas seulement en rouge. Le code peut rester en petit pour le support. Un bon profil demande aux développeurs quels codes de retour existent avant d'écrire.
Signal d'alerte« Oups ! Une erreur est survenue », une touche d'humour sur un paiement, ou une cause inventée (« fonds insuffisants ») que le système ne peut pas savoir.
Question 2 · confirmé
La marque se veut décontractée. Le même ton convient-il à un paiement refusé ou à une alerte de sécurité ? Comment l'écrivez-vous dans le guide ?
Une bonne réponseLa voix reste stable, le ton change selon la situation et l'état de la personne. Le guide décrit le ton par situation (succès, erreur, alerte, mention légale, accueil) avec des exemples à suivre et à éviter. Il peut s'appuyer sur les quatre dimensions de Nielsen Norman Group : formel ou familier, sérieux ou drôle, respectueux ou irrévérencieux, neutre ou enthousiaste. Sur un paiement refusé, on va vers le sérieux et le neutre.
Signal d'alerteLe même humour partout « parce que c'est la marque », ou un guide qui liste des adjectifs (« chaleureux, audacieux ») sans un seul exemple de phrase.
Question 3 · confirmé
On vous confie un parcours de souscription de sept écrans déjà maquetté. Par où commencez-vous pour le contenu ?
Une bonne réponsePar ce que l'utilisateur cherche à faire et les questions qu'il se pose, à partir des tickets du support, des recherches et des données d'abandon par étape. Puis un inventaire des contenus écran par écran : ce qu'il faut savoir et faire à chaque étape, l'ordre des questions, ce qu'on regroupe ou supprime, des titres qui disent la tâche. Le travail se fait dans le fichier Figma avec du vrai texte, et le UX writer propose de changer la maquette quand le contenu l'exige.
Signal d'alerteCorriger l'orthographe et le style des textes déjà placés, sans remettre en cause la structure ni le nombre d'écrans.
Question 4 · confirmé
Comment vérifiez-vous qu'un texte d'interface reste compréhensible pour une personne qui utilise un lecteur d'écran ?
Une bonne réponseDes liens explicites hors contexte (critère 6.1 du RGAA, pas de « cliquez ici »), une étiquette visible et pertinente pour chaque champ (11.1 et 11.2), des erreurs liées au champ et signalées autrement que par la couleur, une alternative pour chaque image porteuse d'information (1.1) et une alternative vide pour les images décoratives. Pour un bouton qui ne montre qu'une icône, le UX writer écrit le nom accessible. Quand le bouton a un libellé visible, le nom accessible contient ce libellé (critère 2.5.3 des WCAG). Un bon profil a déjà écouté son texte avec NVDA ou VoiceOver.
Signal d'alerte« L'accessibilité, c'est le travail des développeurs », ou une alternative d'image du type « image » ou « photo ».
Question 5 · confirmé
Deux libellés de bouton divisent l'équipe. Comment tranchez-vous avec des données ?
Une bonne réponseUne hypothèse et une métrique choisies avant de lancer : le taux de réussite de l'étape suivante plutôt que le seul clic. Un test A/B si le trafic suffit, avec une durée fixée à l'avance et une seule différence entre les versions. Sur un trafic faible, un test de compréhension ou de préférence avec des utilisateurs, ou l'observation de quelques sessions. Le résultat se lit aussi en aval : contacts au support, retours en arrière.
Signal d'alerteUn vote en réunion, ou un test arrêté dès qu'une version passe devant au bout de deux jours.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
UX writing et content design : questions fréquentes
UX writer, content designer, rédacteur web : quelles différences retenir pour une offre ?
Le rédacteur web produit des articles et des pages, souvent avec un objectif de référencement. Le UX writer écrit les textes de l'interface elle-même : boutons, erreurs, aides, notifications. Le content designer part du besoin de l'utilisateur et décide du contenu et de sa structure, parfois avant toute maquette. Dans la pratique, beaucoup d'offres emploient les deux derniers titres l'un pour l'autre. L'annonce décrit les livrables attendus plutôt que de compter sur le titre.
Quel exercice d'écriture est donné à un UX writer ?
Le test technique part d'un écran du produit. Trois textes défaillants suffisent : un message d'erreur, un bouton vague, un état vide. Le candidat a vingt minutes pour réécrire, puis justifie chaque mot et propose et le test qui permettrait de vérifier la proposition. Le raisonnement compte plus que la formule trouvée, et l'on voit aussi comment la personne reçoit une critique sur un mot.
Comment lire le portfolio d'un UX writer ?
Le portfolio montre des avant et après avec le problème de départ, la contrainte (place disponible, juridique, traduction) et ce qui a été mesuré ensuite. Un portfolio qui ne montre que des textes finis ne dit pas qui les a écrits, ni combien de relectures ils ont reçues. La personne raconte un texte qu'elle a dû défendre ou abandonner, et ce qu'elle en a tiré pour le guide de rédaction.
Un UX writer doit-il savoir travailler dans Figma ?
Oui, au moins pour écrire directement dans les maquettes, commenter et modifier les textes des composants. Il ne lui est pas demandé de dessiner des écrans. Un UX writer qui livre ses textes dans un document séparé à la fin du design arrive trop tard pour changer la structure, et ses textes sont recopiés à la main, avec des erreurs. L'entretien vérifie aussi qu'il sait lire une maquette sur mobile et repérer les textes qui débordent.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
