La plupart des clients d'une boutique de vape sont des fumeurs ou d'anciens fumeurs. Le premier conseil décide de la suite : un matériel trop puissant ou un taux de nicotine trop bas, et le client retourne au tabac en quelques jours. Le vendeur doit donc traduire une consommation de cigarettes en matériel, en type d'inhalation et en taux de nicotine, puis expliquer l'entretien en mots simples.
Le cadre légal est strict. Le Code de la santé publique interdit de vendre ou d'offrir des produits du vapotage aux mineurs et impose d'exiger une preuve de majorité (art. L3513-5). La publicité et la propagande en leur faveur sont interdites, sauf exceptions étroites comme les affichettes à l'intérieur de la boutique non visibles de l'extérieur (art. L3513-4). Depuis le 26 février 2025, les cigarettes électroniques jetables non rechargeables ne peuvent plus être vendues (art. L3513-5-1). Les e-liquides nicotinés sont limités à 20 mg/ml et vendus en flacons de 10 ml au plus.
Les candidats se jugent sur des cas de comptoir : un fumeur d'un paquet par jour, un client qui paraît avoir seize ans, une résistance qui goûte le brûlé, un accu au revêtement déchiré. Le PDF ajoute une mise en situation orale de vingt minutes et une grille sur six axes.
Matériel, e-liquides et règles de vente du vapotage
Inhalation indirecte et directe
En inhalation indirecte (MTL), la vapeur passe d'abord en bouche, comme une cigarette, avec un tirage serré, une résistance au-dessus de 1 ohm et un taux de nicotine plus élevé. En inhalation directe (DL), elle va droit aux poumons, avec une résistance plus basse, plus de puissance, plus de vapeur et un taux plus faible.
Résistances et puissance
Chaque résistance porte sa valeur en ohms et la plage de puissance conseillée par le fabricant. Le coton s'imbibe quelques minutes avant le premier usage. Un goût de brûlé signale un coton sec, une puissance trop haute ou une résistance usée.
E-liquides et nicotine
Base en propylène glycol (PG) et glycérine végétale (VG) : le PG porte les arômes et la sensation en gorge, la VG fait la vapeur. Nicotine en base libre ou en sels, plus doux en gorge à taux élevé. Les e-liquides nicotinés sont limités à 20 mg/ml, en flacons de 10 ml au plus, réservoirs de 2 ml au plus pour les cartouches et les modèles prêts à l'emploi (directive 2014/40/UE, art. 20).
Interdiction de vente aux mineurs
L'article L3513-5 du Code de la santé publique interdit de vendre ou d'offrir gratuitement des produits du vapotage aux mineurs de moins de dix-huit ans, en boutique comme dans tout lieu public. La personne qui vend exige du client la preuve de sa majorité.
Publicité et jetables
L'article L3513-4 interdit la publicité et la propagande, directes ou indirectes, pour les produits du vapotage, avec quelques exceptions dont les affichettes à l'intérieur des lieux de vente non visibles de l'extérieur. L'article L3513-5-1 interdit depuis le 26 février 2025 la vente des dispositifs jetables préremplis non rechargeables ; les cartouches restent autorisées.
Déclaration et sécurité des produits
Fabricants et importateurs déclarent leurs produits avant la mise sur le marché, et l'Anses en publie la liste. Les flacons ont un bouchon de sécurité enfant, sont inviolables et portent un avertissement sur la dépendance à la nicotine. Les produits du vapotage ne sont ni des médicaments ni des dispositifs médicaux (art. L3513-2).
Accus et chargeurs
Accus lithium-ion (18650, 21700) ou batteries intégrées : intensité de décharge continue compatible avec le matériel, revêtement intact, transport dans un étui, jamais en vrac avec un trousseau ou de la monnaie. Charge avec un chargeur adapté, jamais sans surveillance la nuit, reprise des accus usagés pour le recyclage.
Accompagnement de l'arrêt du tabac
Le vendeur peut aider un fumeur à passer au vapotage et à baisser progressivement son taux de nicotine. Il ne présente pas la cigarette électronique comme un traitement et oriente vers un médecin, un pharmacien ou Tabac Info Service (39 89) pour un accompagnement de sevrage.
Le vendeur travaille dans une boutique spécialisée, souvent au sein d'un petit réseau de magasins, parfois seul sur une partie de la journée. Il accueille et conseille, fait goûter les arômes selon les règles de la boutique, monte et remplit le matériel, change les résistances, traite le SAV, réceptionne les livraisons et tient la caisse. Les offres demandent une connaissance de la vape, un sens du service et souvent de la polyvalence entre plusieurs boutiques. Ce qui sépare deux candidats : la précision du premier conseil à un fumeur et la fermeté sur la preuve de majorité.
Les savoirs attendus d'un vendeur en cigarette électronique
- Choix du matériel selon le profil du fumeur
- E-liquides, PG/VG et taux de nicotine
- Règles de vente : mineurs, publicité, jetables
- Sécurité des accus et des chargeurs
- Entretien du matériel et service après-vente
- Accompagnement du client dans la durée
Cinq questions d'entretien sur le conseil, la sécurité et la loi
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · débutant
Un client fume un paquet de cigarettes par jour depuis vingt ans et veut essayer la vape. Quel matériel et quel e-liquide lui proposez-vous ?
Une bonne réponseLe candidat demande ce qu'il fume, à quel rythme, s'il a déjà essayé et ce qui l'a fait arrêter. Il propose un kit simple en inhalation indirecte, à tirage serré, avec une résistance au-dessus de 1 ohm, et un taux de nicotine élevé pour un gros fumeur, en sels ou en base libre selon la sensation en gorge souhaitée. Il fait essayer, explique le remplissage et l'amorçage du coton.
Signal d'alerteVendre un appareil puissant à grosse vapeur avec un e-liquide à 3 mg/ml, ou proposer le kit le plus cher sans poser de question.
Question 2 · débutant
Une mère demande un e-liquide sans nicotine « juste pour le goût » pour son fils de seize ans, qui fume en cachette. Que lui répondez-vous ?
Une bonne réponseLe candidat explique que l'article L3513-5 du Code de la santé publique interdit de vendre ou d'offrir des produits du vapotage à des mineurs, avec ou sans nicotine, et qu'il ne vend pas un produit dont il sait qu'il ira à un mineur. Il le dit sans juger la mère, reconnaît son intention et l'oriente vers le médecin de son fils, un pharmacien ou Tabac Info Service (39 89) pour l'aider à arrêter de fumer.
Signal d'alerteVendre parce que c'est l'adulte qui paie et que le liquide est sans nicotine.
Question 3 · débutant
Un client veut préparer 60 ml d'e-liquide à 3 mg/ml avec un flacon de 50 ml d'arôme sans nicotine. Combien de boosters à 20 mg/ml lui faut-il ?
Une bonne réponseUn booster de 10 ml à 20 mg/ml contient 200 mg de nicotine. Ajouté à 50 ml, il donne 60 ml à 200/60, soit environ 3,3 mg/ml. Il faut donc un booster. Le candidat explique le calcul simplement, rappelle de bien agiter et de respecter les précautions du flacon de nicotine, bouchon de sécurité fermé et hors de portée des enfants.
Signal d'alerteNe pas savoir faire le calcul, ou proposer deux boosters « pour être sûr ».
Question 4 · débutant
Un client pose sur le comptoir un accu 18650 dont le revêtement plastique est déchiré. Que faites-vous ?
Une bonne réponseLe candidat ne le remet pas dans la box. Il explique qu'un revêtement abîmé expose au court-circuit, avec un risque d'échauffement ou d'emballement. Il propose de le rewrapper si la boutique le fait et que l'accu est en bon état, ou de le remplacer, et reprend l'accu usagé pour le recyclage. Il rappelle d'utiliser un étui et de ne jamais le transporter en vrac.
Signal d'alerteRemettre l'accu en place, ou le mettre à la poubelle ordinaire.
Question 5 · confirmé
Le responsable veut publier sur les réseaux sociaux de la boutique une vidéo d'un nouvel e-liquide avec une remise. Qu'en pensez-vous ?
Une bonne réponseLe candidat rappelle que l'article L3513-4 interdit la publicité et la propagande, directes ou indirectes, en faveur des produits du vapotage. Une vidéo qui met en avant un produit et une remise risque d'être considérée comme de la publicité interdite. Seules des exceptions étroites existent, comme les affichettes dans la boutique non visibles de l'extérieur. Il conseille de vérifier avec la direction ou la fédération avant toute publication.
Signal d'alerteTrouver la vidéo normale puisque « tout le monde le fait ».
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Vendeur en boutique de vape : questions courantes sur l'entretien
Est-il demandé de vapoter pour être embauché en boutique de vape ?
Ce n'est pas une condition, mais les offres demandent une bonne connaissance du matériel et des e-liquides, que beaucoup de vendeurs ont acquise en vapotant. L'entretien vérifie cette connaissance sur des cas précis : une résistance à changer, un taux de nicotine à choisir, un accu abîmé. Un candidat qui ne vapote pas peut réussir s'il maîtrise le matériel et parle clairement aux fumeurs.
Quel test technique est donné à un vendeur en cigarette électronique ?
Souvent un démontage et un remontage de clearomiseur avec changement de résistance, ou un calcul de dosage : quelle quantité de booster de nicotine ajouter à un flacon de base pour obtenir un taux donné. S'y ajoute un jeu de rôle avec un fumeur débutant ou un client sans pièce d'identité qui paraît mineur. Le recruteur regarde l'ordre des gestes et la clarté des explications.
Que doit savoir un vendeur sur la vente aux mineurs ?
Que la vente et l'offre gratuite de produits du vapotage aux moins de dix-huit ans sont interdites, que le vendeur doit exiger une preuve de majorité (article L3513-5 du Code de la santé publique) et que la règle vaut pour le matériel comme pour les e-liquides sans nicotine. En cas de doute, il demande une pièce d'identité ; sans preuve, il ne vend pas, y compris à un adulte qui achète manifestement pour un mineur présent.
Comment le rôle d'un vendeur de vape évolue-t-il avec l'expérience ?
Il conseille aussi bien le premier kit d'un fumeur que le matériel reconstructible d'un vapoteur expérimenté, répare la plupart des pannes au comptoir, connaît la composition et la provenance des e-liquides qu'il vend et suit les clients dans la baisse de leur taux de nicotine. Il fait respecter les règles de la boutique par les nouveaux vendeurs, notamment sur la majorité et sur ce qui peut être publié en ligne.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
