Les tickets arrivent de l'opérateur d'infrastructure, d'un opérateur commercial ou d'un client entreprise. Le technicien doit localiser le défaut, rétablir le service dans le délai prévu au contrat, puis documenter la cause pour que la panne ne revienne pas. Les offres viennent d'intégrateurs qui tiennent des contrats de maintenance, de sous-traitants des opérateurs et d'agences d'intérim, avec de la maintenance préventive, du curatif et des engagements de temps de rétablissement.
Un bon raccordeur ne fait pas forcément un bon technicien de maintenance. Le métier demande de raisonner avant de partir, à partir du nombre de lignes touchées et des alarmes, de mesurer sans perturber les abonnés encore en service et de choisir entre réparation provisoire et définitive. Le candidat raconte une coupure de câble suivie de bout en bout, et l'ordre dans lequel les fibres ont été rétablies.
Les points de mutualisation abîmés pèsent lourd dans le SAV. Selon l'Arcep, un petit nombre de réseaux, environ 2 % des lignes fibre et surtout en Île-de-France, a un taux de panne bien supérieur à la moyenne. Le PDF propose 30 questions sur six axes, un cas de coupure de 20 minutes et une grille de 1 à 4.
Réseau, appareils et outils du technicien SAV fibre
Tickets d'incident et délais contractuels
Chaque panne arrive sous forme de ticket, avec une priorité et un délai : garantie de temps d'intervention ou de rétablissement pour un client entreprise, délai de traitement pour une ligne grand public. Le technicien lit le ticket, l'enrichit pendant l'intervention et le clôt avec la cause réelle. Une clôture vague fait revenir la panne.
Supervision et NOC
Le centre de supervision voit les alarmes des équipements actifs : perte de signal sur un port, ONT qui ne répond plus, puissance reçue en baisse. Le technicien s'appuie sur ces informations pour savoir si la panne touche une ligne, un PBO, un PM ou un câble de transport, puis confirme avec lui le retour du service.
Point de mutualisation et jarretières
L'armoire où se croisent les fibres des opérateurs et celles des logements. Une jarretière arrachée, une position inversée ou un connecteur sale coupe un abonné. Les remises en état de PM, planifiées avec les opérateurs, font partie du travail de maintenance, et l'Arcep suit les plans de reprise notifiés par les opérateurs d'infrastructure.
Réflectomètre pour réseau en service
Pour chercher un défaut sur une fibre qui dessert encore des abonnés, on utilise un réflectomètre muni d'un port filtré, sur une longueur d'onde hors trafic : 1625 nm, la plus répandue, ou 1650 nm, que la recommandation UIT-T L.41 retient pour la maintenance. Il ne perturbe pas le service et n'est pas aveuglé par le signal. La comparaison avec la recette d'origine du câble aide à situer ce qui a changé.
Photomètre PON et identificateur de fibre
Le photomètre PON mesure les niveaux du signal descendant et montant à un point du réseau. L'identificateur de fibre active, pincé sur une fibre, indique si elle porte du trafic. Les deux évitent de couper ou de débrancher une ligne en service par erreur.
Matériel de réparation
Soudeuse, cliveuse, boîtiers de raboutage, câble de réserve, câble provisoire et protections, pompe pour vider les chambres. Une réparation provisoire rétablit vite, une réparation définitive remet le réseau conforme, avec mise à jour des plans.
Plans, SIG et recollement
Le technicien reporte une distance mesurée sur le plan du tracé, en tenant compte des réserves de câble lovées dans les chambres. Après réparation, il transmet les changements (boîtier ajouté, tronçon remplacé, fibres réaffectées) pour que le système d'information reste juste.
Véhicule d'astreinte et sécurité
Balisage de jour et de nuit, éclairage, nacelle ou échelle selon le contrat, lève-plaque, détecteur exigé par l'employeur pour les chambres, dispositif pour travailleur isolé quand l'intervention se fait seul. L'astreinte impose de décider vite sans sauter ces étapes.
Le poste existe chez les intégrateurs qui tiennent des contrats de maintenance pour des opérateurs d'infrastructure, des réseaux d'initiative publique ou des réseaux d'entreprise, et chez les sous-traitants du SAV des opérateurs commerciaux. On y trouve trois types de travail : le curatif sur ticket, souvent avec un délai de rétablissement, le préventif planifié (visites de PM, contrôles de chambres et d'appuis) et la remise en état de PM dégradés. L'astreinte de nuit et de week-end est fréquente, et certains postes incluent des équipements actifs dans les locaux techniques, d'où des habilitations électriques plus élevées que pour un raccordeur. Les meilleurs profils ont fait du raccordement et de la soudure de réseau, et savent raisonner avec la supervision avant de prendre la route.
Six compétences de maintenance FTTH à tester
- Diagnostic et localisation de panne
- Mesures sur un réseau en service
- Réparation provisoire et définitive
- Remise en état des points de mutualisation
- Tickets, délais et astreinte
- Sécurité en intervention d'urgence
Pannes et rétablissements : cinq questions avec les réponses attendues
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Un ticket arrive : 120 lignes d'un même point de mutualisation sont tombées à 3 h du matin. Comment orientez-vous votre diagnostic avant de partir ?
Une bonne réponseAutant de lignes à la même minute, c'est une panne commune en amont : câble de transport, PM lui-même ou équipement actif. Il demande au NOC les alarmes, l'heure exacte et les ports touchés, vérifie s'il y a des travaux connus ou un accident dans le secteur et prépare le matériel de réparation de câble. Si possible, il mesure depuis le NRO pour obtenir une distance, qu'il reporte sur le plan du tracé.
Signal d'alertePartir chez un abonné au hasard, ou commencer par changer des box.
Question 2 · confirmé
Vous devez localiser un défaut sur une branche qui dessert encore des abonnés en service. Quel matériel et quelle longueur d'onde utilisez-vous ?
Une bonne réponseUn réflectomètre avec un port filtré sur une longueur d'onde hors trafic, 1625 ou 1650 nm : il ne perturbe pas les abonnés et le signal en service ne l'aveugle pas. Un photomètre PON pour les niveaux. Il tient compte du coupleur, qui ajoute une forte perte et superpose les branches quand on mesure depuis l'amont, et préfère mesurer depuis le côté abonné quand c'est possible.
Signal d'alerteBrancher un réflectomètre ordinaire à 1310 nm sur une fibre allumée, ou débrancher des lignes pour mesurer tranquillement.
Question 3 · senior
Un câble de 288 fibres a été arraché par un engin de chantier. Votre équipe arrive sur place à 9 h. Comment organisez-vous le rétablissement ?
Une bonne réponseIl sécurise la zone, fait les photos et relève les coordonnées de l'entreprise en cause pour le constat de dommage. Il obtient de l'exploitant l'ordre de priorité : liaisons d'entreprises sous garantie, collecte de sites mobiles, PM qui desservent le plus d'abonnés. Il localise les deux extrémités, pose une réparation provisoire si le génie civil ne peut pas être refait tout de suite, soude dans l'ordre des priorités, mesure, et fait confirmer chaque lot par le NOC. Le compte rendu est horodaté.
Signal d'alerteSouder dans l'ordre des couleurs sans priorité, ou laisser partir l'entreprise sans constat.
Question 4 · senior
Vous êtes envoyé sur un PM où les jarretières sont si emmêlées que chaque raccordement en coupe un autre. Comment se déroule une remise en état ?
Une bonne réponseElle se prépare : liste des lignes actives extraite du système d'information, photos de l'état initial, créneau convenu avec les opérateurs commerciaux, qui sont prévenus. Chaque jarretière est identifiée et étiquetée avant d'être touchée, puis retirée et reposée une par une avec une longueur adaptée, rangée dans les passe-câbles. Les positions sont comparées à la base, les opérateurs confirment que leurs lignes remontent, et le SI est mis à jour. Quand l'armoire est trop dégradée, la décision peut aller jusqu'à la reprise du PM.
Signal d'alerteTout débrancher pour « repartir propre » et rebrancher de mémoire.
Question 5 · confirmé
Ce matin, vous avez cinq tickets ouverts, dont une liaison d'entreprise sous garantie de temps de rétablissement et un abonné sans service depuis six jours. Comment les ordonnez-vous ?
Une bonne réponseD'abord ce qui a un engagement contractuel qui court et les pannes qui touchent plusieurs lignes, ensuite les tickets les plus anciens ou en réclamation, puis il regroupe le reste par zone. Il prévient le dispatch de son ordre et des tickets qu'il ne pourra pas tenir, pour qu'ils soient réaffectés. Il connaît la différence entre délai d'intervention et délai de rétablissement.
Signal d'alerteTraiter les tickets dans l'ordre d'arrivée, ou laisser l'abonné une journée de plus sans prévenir personne.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Maintenance FTTH : les questions fréquentes
Maintenance FTTH ou raccordement : quel profil pour un poste de SAV ?
Un raccordeur expérimenté connaît le PBO, la PTO et le PM, ce qui suffit pour le SAV des lignes d'abonnés. Un poste de maintenance réseau demande en plus la soudure de câbles de grande capacité, le réflectomètre sur fibre en service et le travail avec la supervision. Pour ce type de poste, mieux vaut quelqu'un qui a déjà réparé une coupure de câble ou remis en état un PM, et qui peut raconter la séquence en détail.
Comment aborder l'astreinte avec un candidat ?
L'entretien pose la réalité du contrat : fréquence, délai pour être sur place, travail seul ou en binôme, véhicule. Puis vient une question technique de nuit, une coupure à 2 h ou un PM entier tombé : la personne dit ce qu'elle vérifie avant de partir. Ceux qui ont déjà tenu une astreinte parlent du NOC, du matériel préparé la veille et des cas où ils refusent d'intervenir seuls.
Quelles mesures un technicien de maintenance FTTH doit-il savoir faire seul ?
Une mesure de puissance au photomètre PON, à un point quelconque du réseau. Une mesure au réflectomètre sur une fibre éteinte et sur une fibre en service, avec le port filtré. La lecture d'une trace pour situer un défaut et le report de la distance sur un plan. La comparaison avec la recette d'origine. Et l'identification d'une fibre active avant toute coupure ou débranchement.
Quel test technique pour un poste de SAV fibre ?
Un exercice sur dossier fonctionne bien : un ticket, une trace de réflectomètre, un extrait de plan et deux photos de PM. Le candidat dit où se trouve le défaut, ce qu'il emporte, dans quel ordre il rétablit et ce qu'il écrit à la clôture. Pour un poste terrain, une soudure sur banc s'y ajoute. Delectus AI peut mener cette première partie au téléphone et noter les réponses sur la même grille pour tous les candidats.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
