Sur un chantier de raccordement, le chef d'équipe se situe entre les techniciens et le conducteur de travaux. Il bâtit les tournées, distribue le matériel, reprend les cas difficiles et contrôle ce qui part chez l'opérateur. Selon l'entreprise, il encadre trois à huit raccordeurs, parfois des sous-traitants, et intervient lui-même sur le SAV ou les malfaçons de PM.
La plupart des candidats viennent du raccordement D3 ou de la soudure. Ils connaissent le geste. Ce qui les distingue, c'est la capacité à prévoir une journée qui tient compte des échecs, à diagnostiquer à distance un client sans signal, à refuser un compte rendu incomplet et à arrêter une intervention dangereuse. Les offres demandent aussi de connaître les règles des opérateurs, Orange, SFR ou Bouygues Telecom selon le donneur d'ordre.
Le candidat raconte des journées réelles, avec des chiffres : nombre de rendez-vous, taux d'échec, retours SAV. Il explique aussi comment il a corrigé un technicien sur un point précis. Le PDF associé contient 30 questions sur six axes, un cas de 20 minutes et une grille de notation.
Le matériel et les règles qu'un chef d'équipe FTTH manie chaque jour
PM, PBO et PTO
Le point de mutualisation (PM) regroupe les fibres d'un quartier, le point de branchement optique (PBO) dessert quelques logements, la prise terminale optique (PTO) est posée chez l'abonné. Le raccordement D3 relie les trois. Le chef d'équipe doit lire une route optique et savoir où une erreur coupe un autre client.
Raccordement souterrain, aérien et en façade
Chaque mode demande son matériel et son temps : aiguille et chambre en souterrain, poteau, ancrages et travail en hauteur en aérien, accord du propriétaire et fixations en façade. Le planning de la journée se construit sur cette différence.
Soudeuse, cliveuse et microscope
La soudure par fusion relie les fibres. Sa qualité dépend de la coupe faite à la cliveuse, de l'état des électrodes et de la propreté. Le microscope ou la sonde vidéo sert à inspecter les connecteurs avant de les brancher. Le chef d'équipe suit l'entretien de ces outils.
Photomètre, réflectomètre et stylo laser
Le photomètre mesure la puissance reçue chez le client, le réflectomètre (OTDR) localise un défaut sur la longueur, le stylo laser rouge montre une cassure ou une fuite sur quelques centaines de mètres. Le chef d'équipe sait lequel demander au technicien selon le symptôme.
Comptes rendus d'intervention photo
Chaque raccordement se termine par un compte rendu avec des photos imposées : PM, PBO, PTO, étiquettes, mesure. L'Arcep suit le sujet avec les opérateurs depuis 2019 dans un groupe de travail sur la qualité des réseaux. Le chef d'équipe relit ces dossiers avant envoi.
Mode STOC et règles des opérateurs
En mode STOC, l'opérateur commercial sous-traite le raccordement final sur le réseau d'un opérateur d'infrastructure. Les équipes appliquent les règles de ce réseau. Depuis mars 2021, l'Arcep admet qu'un opérateur d'infrastructure suspende ce mode en cas de manquements répétés.
AIPR, habilitation électrique et travail en hauteur
Près des réseaux enterrés, l'AIPR est exigée pour au moins un encadrant par chantier et pour chaque conducteur d'engin ; en travaux urgents, pour tous ceux qui terrassent. Beaucoup de donneurs d'ordre la demandent à tous les techniciens. Sur les appuis communs avec le réseau électrique s'ajoute une habilitation électrique, et le travail en hauteur demande une formation et du matériel adapté. Le chef d'équipe vérifie ces titres pour chacun.
Applications de planning et de suivi
Outils de prise de rendez-vous du donneur d'ordre, application de compte rendu sur smartphone, tableaux de suivi de l'équipe. Les noms changent d'une entreprise à l'autre. Ce qui compte en entretien, c'est la façon dont la personne utilise les chiffres d'échecs et de reprises.
Le poste s'appelle aussi chef d'équipe fibre, chef d'équipe terrain ou chef d'équipe D3. Dans certaines entreprises, il se confond avec le chef de chantier et couvre aussi le tirage et la soudure en D2. Il est rattaché au conducteur de travaux. Les offres demandent en général deux à trois ans d'expérience comme technicien FTTH, la maîtrise de la soudure et de la réflectométrie, la lecture de plans, le permis B et la connaissance des règles d'au moins un opérateur. L'AIPR et l'habilitation électrique reviennent souvent. Selon le donneur d'ordre, le poste penche vers le raccordement, le SAV ou la reprise de malfaçons sur les PM.
Six points attendus d'un chef d'équipe fibre
- Planning des tournées
- Raccordement D3 et PM
- Diagnostic et mesures optiques
- Contrôle qualité des interventions
- Sécurité sur le terrain
- Règles opérateurs et remontées
Situations de terrain pour un chef d'équipe FTTH
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
Demain, vous avez quatre techniciens, dont un débutant, et 22 rendez-vous de raccordement répartis sur trois communes. Comment répartissez-vous la journée ?
Une bonne réponseIl regroupe les rendez-vous par PM et par commune pour limiter la route, puis il trie par type : pavillon en aérien, souterrain, immeuble avec colonne montante. Les cas lourds ou incertains vont aux techniciens expérimentés. Le débutant prend des immeubles déjà équipés, ou part en binôme. Il garde une marge pour les échecs et les dépassements, vérifie la veille que le matériel suit et repère les PM déjà signalés saturés.
Signal d'alerteCinq ou six rendez-vous par personne dans l'ordre de la liste, sans regarder la nature des interventions. Un débutant envoyé seul sur de l'aérien.
Question 2 · confirmé
Au PM, votre technicien ne trouve pas de position libre sur le tiroir indiqué. Une jarretière lui semble inutilisée. Peut-il la récupérer ?
Une bonne réponseNon. Une jarretière sans étiquette lisible peut servir un abonné d'un autre opérateur : la débrancher coupe un client. Il photographie le tiroir, déclare la situation avec le motif prévu et laisse la désaturation à l'opérateur d'infrastructure ou à l'équipe mandatée pour la faire. Le chef d'équipe vérifie que cette consigne est connue de tous, sous-traitants compris.
Signal d'alerte« Si elle ne sert à rien, on la prend. » C'est la cause classique des clients coupés par un autre raccordement.
Question 3 · confirmé
Un raccordement est en échec : le client n'a pas de signal alors que la soudure au PBO est faite. Comment guidez-vous le technicien au téléphone ?
Une bonne réponseIl remonte la route dans l'ordre. Mesure de puissance à la PTO avec un photomètre, inspection et nettoyage des connecteurs, vérification de la position de la jarretière au PM, contrôle d'une courbure trop serrée sur le câble de branchement. Sur une courte distance, un stylo laser montre une fuite ou une fibre cassée. Il demande des photos et ne valide rien tant que le signal n'est pas mesuré.
Signal d'alerte« Refais la soudure » comme seule piste, ou une intervention clôturée en espérant que le client rappellera.
Question 4 · confirmé
Vous relisez les comptes rendus photo de la veille. Qu'est-ce qui vous fait bloquer un dossier avant qu'il parte chez l'opérateur ?
Une bonne réponseUne photo manquante dans la liste exigée par le donneur d'ordre (PM avant et après, PBO ouvert et fermé, PTO, étiquettes, mesure), une photo floue ou prise ailleurs, une position au PM qui ne correspond pas à la route, une jarretière mal rangée, un capot ouvert, un câble non fixé. Il renvoie le technicien corriger sur place quand c'est un défaut réel, pas seulement une photo à refaire.
Signal d'alerteVérifier le nombre de photos sans les regarder, ou valider en masse en fin de semaine.
Question 5 · confirmé
Un technicien doit intervenir sur un PBO placé à cinq mètres sur un poteau. Il n'a qu'une échelle dans le véhicule. Que décidez-vous ?
Une bonne réponseL'échelle n'est admise comme poste de travail que si une protection collective est impossible, ou pour un travail court et à faible risque. Il privilégie une nacelle quand elle peut accéder. Si l'échelle reste la solution retenue, il exige un poteau contrôlé avant tout appui, une échelle en bon état, calée et attachée, un technicien formé et jamais seul. S'il y a un doute, l'intervention est reportée avec le bon matériel.
Signal d'alerte« Il a l'habitude », ou une échelle posée contre un poteau dont personne n'a vérifié l'état.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Chef d'équipe FTTH : questions fréquentes
Combien d'années de terrain pour un chef d'équipe FTTH ?
Les offres demandent le plus souvent deux à trois ans comme technicien de raccordement ou soudeur, avec une première expérience de coordination. Le nombre d'années compte moins que la variété : aérien, souterrain, immeubles, SAV, plusieurs donneurs d'ordre. Un candidat qui n'a connu qu'un type d'intervention aura du mal à répartir une journée mixte. La journée la plus difficile qu'il a organisée, racontée avec les chiffres, en dit davantage.
AIPR, habilitation électrique, nacelle : que doit contenir le dossier d'un chef d'équipe fibre ?
L'AIPR et sa date de validité, l'habilitation électrique si l'équipe travaille sur des appuis communs avec le réseau électrique, la formation au travail en hauteur et, selon le matériel, l'autorisation de conduite de nacelle. Le permis B est presque toujours exigé. Il doit aussi savoir contrôler ces titres chez ses techniciens et chez les sous-traitants, puisque c'est lui qui les envoie sur le terrain.
Un chef d'équipe D3 peut-il encadrer des équipes de tirage et de soudure en D2 ?
Le socle est commun : fibre, soudure, mesures, sécurité. Le D2 ajoute la lecture des plans de boîtes et des synoptiques, les boîtiers de forte capacité, le tirage en conduite et des recettes plus longues. Un bon chef d'équipe D3 peut y passer avec un accompagnement. Un plan de boîte et une courbe OTDR de tronçon se vérifient en entretien avant de lui confier une équipe de distribution.
Mise en situation ou test technique : que choisir pour un chef d'équipe fibre ?
Les deux se complètent. Un essai pratique court, avec une soudure et une mesure, confirme le geste. La mise en situation montre le reste : on lui donne une liste de rendez-vous et trois techniciens à répartir, puis deux comptes rendus photo à valider ou à refuser. En vingt minutes, on voit s'il anticipe les échecs et s'il ose bloquer un dossier.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
