Sur site, un technicien de proximité change un disque, relance une file d'impression, rebranche un poste au bon port du switch, prépare la salle de visio avant une réunion de direction et remet un PC à neuf pour un arrivant. Les questions d'entretien d'un technicien de proximité doivent partir de ces gestes, plus que d'une liste de logiciels. Les offres citent souvent Windows 11, Active Directory, Microsoft 365, ServiceNow ou GLPI, Teams et un outil de télédistribution comme Configuration Manager.
Beaucoup de candidats viennent du helpdesk et n'ont jamais ouvert un portable ni suivi un câble jusqu'au panneau de brassage. D'autres sortent du titre professionnel Technicien informatique de proximité, rénové en 2025, avec de la pratique mais peu d'heures sur un vrai parc. Le candidat décrit une intervention précise : le symptôme, ce qui a été testé, la pièce changée, ce qui a été noté dans le ticket et l'inventaire.
Pour un poste avec des déplacements, la personne explique comment elle prépare sa tournée : pièces, poste de prêt, accès aux locaux techniques. Un candidat solide sait aussi ce qu'il ne doit pas faire sur place, comme rebrancher un câble au hasard sur un switch. Le PDF reprend 30 questions, un cas et une grille de 1 à 4.
Le matériel et les outils d'un technicien de proximité
Postes Windows, portables et stations d'accueil
Le gros des interventions. Le technicien diagnostique une panne d'alimentation, d'écran, de mémoire ou de disque, utilise les diagnostics intégrés du constructeur et gère les retours en garantie. Les stations d'accueil USB-C et leurs mises à jour de firmware génèrent beaucoup d'appels.
Imprimantes et copieurs multifonctions
Imprimantes réseau, serveur d'impression, pilotes, files d'attente bloquées, numérisation vers un dossier ou une adresse mail. Souvent un contrat avec un prestataire du copieur, avec qui le technicien doit savoir ce qui relève de lui.
Réseau local et brassage
Prises murales, panneaux de brassage, switchs d'étage, bornes Wi-Fi. Le technicien repère une prise, teste un câble, vérifie qu'un port est actif et dans le bon VLAN, ou transmet à l'équipe réseau avec les bonnes informations.
Salles de réunion et visioconférence
Microsoft Teams Rooms, barres de visio, écrans, câbles HDMI ou USB-C, micros de plafond. Le maintien en état des salles revient souvent dans les offres, avec des vérifications avant les réunions importantes.
Préparation et réinstallation de postes
Réinstallation par le réseau (PXE avec Configuration Manager ou WDS), par support USB ou par réinitialisation Autopilot quand le parc est géré par Intune. Le technicien de proximité l'utilise pour un poste en panne ou rendu, pas pour une campagne de renouvellement.
Outil ITSM et inventaire du parc
ServiceNow, GLPI, EasyVista : tickets d'intervention et fiches de matériel avec numéro de série, numéro d'inventaire, utilisateur et statut. Un matériel déplacé ou remplacé sans mise à jour de l'inventaire crée des écarts à chaque audit.
Mobiles et téléphonie
Smartphones iOS et Android inscrits dans un outil de gestion des mobiles comme Intune, casques, téléphonie Teams ou fixe. Le technicien prépare, inscrit et remplace les appareils, et sait effacer un mobile perdu selon la procédure.
Le poste se trouve chez un client final ou chez un infogérant qui place ses techniciens sur un ou plusieurs sites. Certains postes sont fixes, avec un comptoir d'accueil où les utilisateurs passent sans rendez-vous. D'autres sont itinérants sur une région, avec un véhicule et des pièces à gérer. Le niveau varie du junior qui applique des procédures au référent qui forme les autres et traite les escalades de niveau 2 sur le poste de travail. Le support des cadres dirigeants et des salles de direction fait souvent partie du périmètre, avec des exigences de délai et de confidentialité plus fortes.
Les gestes techniques à vérifier sur site
- Diagnostic et réparation du matériel
- Impression et périphériques
- Réseau local, brassage et Wi-Fi
- Salles de réunion et visioconférence
- Préparation et reconditionnement des postes
- Inventaire et traçabilité des interventions
Cinq interventions racontées en entretien
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · junior
Un portable ne démarre plus du tout : écran noir, aucun voyant. Que faites-vous sur place, dans l'ordre ?
Une bonne réponseAlimentation d'abord : autre chargeur, autre prise, voyant du chargeur, batterie retirée si elle est amovible, réinitialisation matérielle prévue par le constructeur. Puis un écran externe pour distinguer une panne d'affichage, un retrait de la station d'accueil, et le diagnostic intégré du constructeur si le poste montre un signe de vie. En cas de panne matérielle, poste de prêt et retour en garantie avec le numéro de série.
Signal d'alerteOuvrir le portable immédiatement, ou conclure « carte mère morte » sans avoir changé de chargeur.
Question 2 · junior à confirmé
Plus personne à l'étage ne peut imprimer sur le copieur. Comment cherchez-vous la cause ?
Une bonne réponseTout l'étage est touché, donc ni un poste ni un pilote isolé. Il regarde l'écran du copieur (erreur, bourrage, réseau), pingue son adresse IP, vérifie la file sur le serveur d'impression et le service spouleur. Un document bloqué en tête de file arrête souvent toutes les impressions. Si le copieur est en panne matérielle, il appelle le prestataire avec le code d'erreur.
Signal d'alerteRéinstaller le pilote sur chaque poste un par un.
Question 3 · confirmé
Un utilisateur s'installe dans un nouveau bureau et sa prise murale ne donne pas de réseau. Que faites-vous ?
Une bonne réponseIl teste avec un autre câble et un autre poste, regarde le voyant de la carte réseau, relève le numéro de la prise et le suit jusqu'au panneau de brassage. Il vérifie si la prise est brassée vers un switch, si le port est actif et dans le bon VLAN, ou s'il exige une authentification 802.1X. Il brasse seulement selon le plan et la procédure, sinon il transmet à l'équipe réseau avec la prise, le panneau et le port.
Signal d'alerteBrancher un câble au hasard sur un port libre du switch, ou relier deux prises du même switch.
Question 4 · confirmé
Une réunion commence dans quinze minutes dans la salle de visio, et l'écran n'affiche pas le PC portable de l'intervenant. Comment réagissez-vous ?
Une bonne réponseIl vérifie la source sélectionnée sur l'écran, le câble HDMI ou USB-C et son adaptateur, le mode d'affichage du portable (Windows+P), puis la console de la salle Teams Rooms et la connexion de son compte. Il prévoit un contournement immédiat : rejoindre la réunion depuis la salle et partager l'écran par Teams. Ensuite, un ticket pour corriger la cause et une vérification des salles sensibles avant les réunions.
Signal d'alerteRedémarrer tout le matériel de la salle sans contournement, en laissant la réunion attendre.
Question 5 · junior à confirmé
On vous rend le portable d'un salarié parti la semaine dernière. Que faites-vous avant de le donner à un nouvel arrivant ?
Une bonne réponseIl vérifie avec le manager ou la procédure que les données à garder ont été récupérées. Puis il réinstalle le poste avec la méthode du parc (séquence de tâches Configuration Manager, image par le réseau, ou réinitialisation Autopilot avec Intune), contrôle le BIOS, le chiffrement BitLocker et les mises à jour, et change l'affectation dans l'inventaire et l'ITSM.
Signal d'alerteSupprimer le profil de l'ancien utilisateur et remettre le poste tel quel.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Technicien de proximité : les questions fréquentes
Quelle différence entre un technicien de proximité et un technicien helpdesk ?
Le technicien helpdesk travaille à distance, au téléphone et par ticket. Le technicien de proximité se déplace au poste de l'utilisateur : matériel, impression, prises réseau, salles de réunion, préparation de postes. Il reçoit les tickets que le helpdesk ne peut pas résoudre sans intervention physique. Les deux partagent les bases Windows, Active Directory et Microsoft 365. L'entretien insiste sur le diagnostic matériel et le réseau local.
Comment un technicien de proximité est-il évalué sur le matériel ?
L'exercice part d'un portable ou d'un poste avec une panne simple : barrette mémoire mal insérée, câble d'écran débranché, BIOS mal réglé. La personne cherche la panne devant le jury et dit ce qu'elle teste. On voit la méthode, la manipulation du matériel et les précautions prises. Ce test technique de quinze minutes en dit souvent plus que l'entretien sur les compétences.
Le titre professionnel Technicien informatique de proximité est-il un bon repère ?
C'est le titre du ministère du Travail enregistré sous le code RNCP40799 depuis juin 2025. Il couvre le support utilisateur, la mise en service d'équipements numériques et l'intervention sur l'infrastructure. Il garantit des bases. L'expérience sur un parc réel se vérifie par des interventions racontées en détail, avec le symptôme, la cause et ce qui a été noté dans le ticket.
Qu'attend-on d'un technicien de proximité itinérant ?
En plus du technique, l'organisation matérielle compte : préparation des pièces et des postes de prêt avant la tournée, accès aux locaux techniques des sites, fermeture des tickets depuis un mobile, suivi du stock embarqué. La personne explique comment elle gère une intervention qui ne peut pas être terminée sur place. Le permis et les conditions de déplacement prévues au contrat comptent aussi.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
