Une bijouterie vend des alliances, des bagues de fiançailles, des colliers, des montres à quartz ou mécaniques, et répare : mise à taille, gravure, changement de pile, révision. Le vendeur conseille, explique un poinçon ou un certificat, annonce un prix élevé sans gêne et prend les dépôts pour l'atelier. Il ouvre et ferme les vitrines, encaisse et suit les procédures contre le vol. Certaines enseignes rachètent aussi l'or des particuliers.
La confiance est au centre de la vente. Le client doit pouvoir vérifier ce qu'il achète : titre de l'or et poinçon, nature naturelle ou synthétique d'une pierre, traitements, mouvement et étanchéité réelle d'une montre. Le vendeur ne laisse jamais une pièce hors de sa vue et connaît la conduite à tenir en cas de braquage. Il applique aussi les règles de paiement, dont le plafond des espèces, et note tout dépôt sur un bon détaillé.
Les candidats qui réussissent l'entretien décrivent précisément une pièce et la procédure suivie au comptoir. Le PDF ajoute trente questions, une mise en situation de vingt minutes autour d'une bague de fiançailles et une grille de notation.
Métaux, pierres, montres et règles du comptoir
Titres et poinçons des métaux précieux
L'or se vend en France à des titres légaux comme 750 millièmes (18 carats), 585 et 375, l'argent à 999, 925 ou 800 millièmes. Un bijou porte un poinçon de titre, par exemple la tête d'aigle pour l'or à 750, et le poinçon de maître du fabricant ou de l'importateur.
Or blanc, rhodiage et métaux alternatifs
L'or blanc est souvent rhodié et se refait avec le temps. Platine, titane et acier complètent l'offre. Le règlement REACH limite le nickel libéré par les bijoux au contact de la peau.
Diamants et 4C
Carat (poids), couleur, pureté, taille, souvent attestés par un certificat de laboratoire. La fluorescence et la nature naturelle ou synthétique de la pierre figurent sur le certificat, et un synthétique doit être désigné comme tel.
Pierres de couleur et perles
Rubis, saphir, émeraude et leurs traitements courants, à signaler à l'acheteur. Perle fine, perle de culture et imitation se désignent clairement.
Mouvements horlogers
Quartz à pile, mécanique à remontage manuel, automatique avec réserve de marche. Les complications (date, chronographe, phases de lune, second fuseau) et la certification chronomètre (COSC) font partie du discours de vente.
Étanchéité et entretien des montres
La mention en mètres ou en bars est une pression d'essai, pas une profondeur de plongée. Joints, couronne et fond se contrôlent après chaque ouverture, et la révision suit les préconisations du fabricant.
Sécurité du comptoir
Une pièce ou un plateau compté à la fois, vitrines refermées, ouverture et fermeture à deux, coffre temporisé, vidéo. En cas de braquage, on ne résiste pas et on protège les personnes.
Paiement et rachat d'or
Espèces plafonnées à 1 000 €, ou 15 000 € pour un non-résident, avec cinquante pièces au plus par paiement. Le rachat d'or se fait avec une pièce d'identité et une inscription au registre des objets achetés d'occasion.
Atelier et bon de dépôt
Mise à taille, gravure, rhodiage, changement de pile, révision. Chaque dépôt fait l'objet d'un bon détaillé : description, état, poids ou numéro, prestation, prix, délai, signature du client.
Le métier s'exerce dans les chaînes de bijouterie, souvent en galerie commerciale, chez les bijoutiers-horlogers indépendants, dans les boutiques de marques horlogères et dans les bijouteries de certains hypermarchés. Les offres demandent une expérience de la vente, parfois en bijouterie, et mentionnent l'encaissement, les réclamations, la lutte contre la démarque et la sécurisation des espèces. Certains postes comprennent l'estimation de l'or racheté aux particuliers. Le travail du samedi et les pics de fin d'année et de Saint-Valentin sont la norme. Les formations en gemmologie ou en horlogerie sont un plus.
Ce que l'entretien d'un vendeur en bijouterie contrôle
- Métaux précieux, titres et poinçons
- Diamants, pierres et perles
- Mouvements et entretien des montres
- Sécurité et manipulation des pièces
- Vente à forte valeur et paiement
- Atelier, dépôts et service après-vente
Cinq questions d'entretien en bijouterie-horlogerie
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · débutant
Une cliente demande comment être sûre qu'une bague à 690 € est bien en or 18 carats. Que lui montrez-vous ?
Une bonne réponseIl lui montre à la loupe les deux poinçons : le poinçon de titre, une tête d'aigle pour l'or à 750 millièmes, c'est-à-dire 18 carats, et le poinçon de maître du fabricant ou de l'importateur. Il précise que le titre et le poids figurent sur la facture. Il explique que 750 millièmes signifie trois quarts d'or pur dans l'alliage.
Signal d'alerte« Faites-moi confiance », ou ignorer à quoi correspond le poinçon.
Question 2 · confirmé
Un client compare deux diamants de 0,50 carat dont l'un coûte deux fois plus cher que l'autre. Comment lui expliquez-vous l'écart ?
Une bonne réponseLe poids est le même, l'écart vient des trois autres critères : la couleur (de D, incolore, vers des teintes plus jaunes), la pureté (inclusions visibles ou non à la loupe) et la qualité de la taille, qui fait l'éclat. Il montre le certificat de laboratoire quand il existe, la fluorescence, et précise s'il s'agit d'un diamant naturel ou synthétique, ce qui doit être indiqué clairement.
Signal d'alerte« C'est la marque qui fait la différence », ou parler uniquement de carats.
Question 3 · débutant
Un client hésite entre une montre automatique et une montre à quartz au même prix. Que lui expliquez-vous ?
Une bonne réponseLa montre à quartz fonctionne avec une pile, elle est très précise et demande peu d'entretien en dehors du changement de pile. La montre automatique est mécanique : elle se remonte avec les mouvements du poignet, a une réserve de marche limitée, varie de quelques secondes par jour et demande une révision régulière selon le fabricant. Il demande ce que le client attend : précision et simplicité, ou mécanique et savoir-faire.
Signal d'alerteDire que l'automatique est « plus précise », ou ne pas parler de l'entretien.
Question 4 · confirmé
Deux clients demandent à voir des bagues en même temps et vous êtes seul au comptoir. Comment faites-vous ?
Une bonne réponseIl ne sort qu'un plateau ou quelques pièces comptées à la fois, referme la vitrine à chaque fois et garde les pièces sous ses yeux. Il salue le second client, lui propose de patienter ou appelle un collègue, sans jamais laisser des pièces hors de la vitrine pendant qu'il s'occupe de l'autre. Il recompte avant de ranger.
Signal d'alerteSortir plusieurs plateaux pour aller plus vite, ou laisser une vitrine ouverte.
Question 5 · confirmé
Une cliente veut agrandir de trois tailles une bague sertie de diamants tout le tour. Que lui répondez-vous ?
Une bonne réponseIl explique qu'une bague pavée ou sertie tout le tour se met difficilement à taille, parce qu'on ne peut pas couper l'anneau sans toucher aux pierres. Il propose l'avis de l'atelier, avec les solutions possibles (anneau intérieur, refabrication) et leur prix, et prend la bague avec un bon de dépôt décrivant pierres, poids et état. Il ne promet rien avant le diagnostic.
Signal d'alertePromettre l'agrandissement « sans problème », ou la prendre sans bon de dépôt.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Questions fréquentes sur l'entretien en bijouterie
Faut-il une formation en gemmologie pour vendre en bijouterie ?
Non, la plupart des enseignes recrutent des vendeurs expérimentés et les forment aux produits. Une formation en gemmologie ou en horlogerie est un atout, surtout dans les boutiques haut de gamme. L'entretien vérifie au minimum la lecture d'un poinçon, les 4C d'un diamant, la différence entre quartz et automatique, et la façon de présenter une pièce en sécurité.
Y a-t-il un test technique pour un vendeur en bijouterie-horlogerie ?
Il prend la forme de questions sur les métaux, les pierres et les montres, et souvent d'un jeu de rôle au comptoir : présenter une bague, gérer deux clients à la fois, prendre un dépôt de montre. Le recruteur regarde la précision du vocabulaire, le respect des gestes de sécurité et la qualité du bon de dépôt. Les candidats qui oublient de refermer la vitrine perdent des points.
Quelles règles de sécurité un vendeur en bijouterie doit-il connaître ?
Ne présenter qu'une pièce ou un plateau compté à la fois, refermer la vitrine, ne jamais laisser une pièce hors de vue, ouvrir et fermer les vitrines à deux selon la procédure. En cas de braquage, ne pas résister, protéger les personnes, observer, puis alerter une fois le danger passé. Ces règles sont formées par l'enseigne et vérifiées dès l'entretien.
Que doit savoir un vendeur sur les diamants synthétiques ?
Qu'ils ont la même composition qu'un diamant naturel mais sont fabriqués en laboratoire, que la vente doit les désigner clairement comme synthétiques, et que leur prix et leur valeur de revente sont différents. Le vendeur répond franchement aux questions, s'appuie sur le certificat quand il existe et laisse le client choisir en connaissance de cause.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
