Dans une entreprise de déménagement, le conseiller commercial reçoit les demandes de particuliers, parfois d'entreprises, se rend chez eux pour la visite technique et chiffre la prestation. Il évalue le volume, choisit la formule avec le client, prévoit le monte-meubles ou l'autorisation de stationnement, puis relance jusqu'à la signature. Il suit ensuite le dossier avec l'exploitation jusqu'à la livraison.
Le métier se joue sur l'écart entre la visite et le jour J. Un cubage trop bas fait gagner la vente et perdre la journée : camion plein, équipe en retard, client furieux à qui l'on ne peut pas facturer un supplément sans son accord. Un cubage trop prudent fait perdre la vente face à un concurrent. Les meilleurs profils décrivent leur visite avec précision et savent pourquoi le devis doit tout dire.
Le cadre est fixé par des textes précis. Le devis est gratuit et obligatoire avant le contrat. La déclaration de valeur sert de base à l'indemnisation, la lettre de voiture accompagne le mobilier, et le client dispose de dix jours pour protester après la livraison. Un conseiller qui ignore ces règles prépare les litiges de demain. Le PDF contient 30 questions, un cas de 20 minutes et une grille de notation.
Documents, formules et contraintes d'un déménagement
Visite technique et cubage
Le conseiller visite le logement de départ, pièce par pièce, cave et garage compris, et estime le volume en mètres cubes. Il note les meubles à démonter, les objets lourds ou fragiles et les accès. À défaut de visite sur place, une visite en vidéo ou un inventaire détaillé avec photos sert de base au devis.
Devis et conditions générales
L'arrêté du 27 avril 2010 impose un devis gratuit, remis avant le contrat avec les conditions générales. Il précise notamment le volume, la distance, le type de voyage, la prestation, la procédure de réserves et les montants HT et TTC. Le déménageur ne peut facturer de frais supplémentaires sans modification expresse du devis.
Formules de déménagement
Les entreprises proposent en général trois niveaux : le client emballe tout, l'équipe emballe le fragile et démonte les meubles, ou l'équipe s'occupe de tout jusqu'au déballage. Les noms varient d'une entreprise à l'autre, et seule la définition écrite dans le devis engage.
Voyage spécial et voyage organisé
Le voyage spécial dédie un camion et une équipe au client, aux dates qu'il a choisies. Le voyage organisé regroupe plusieurs clients sur un même trajet, moins cher mais avec des dates plus souples. Hors voyage organisé, la lettre de voiture porte les dates limites de chargement et de déchargement.
Monte-meubles et stationnement
Le monte-meubles passe le mobilier par une fenêtre ou un balcon quand l'escalier ou l'ascenseur ne suffisent pas. L'autorisation de stationnement se demande à la mairie, avec des délais propres à chaque commune. Sans elle, le camion peut se retrouver loin de l'entrée, avec un portage plus long.
Lettre de voiture et bulletin de livraison
La lettre de voiture accompagne le mobilier en quatre exemplaires. L'un sert de bulletin de livraison : le client y écrit ses réserves avant de signer. Le bulletin rappelle qu'il dispose de dix jours calendaires après la réception de ses biens pour adresser une protestation motivée par lettre recommandée, même sans réserve.
Déclaration de valeur et responsabilité
La déclaration de valeur, remplie par le client, chiffre son mobilier globalement et pour les objets de valeur. Elle sert de base à l'indemnisation en cas de perte ou d'avarie. Sans elle, l'indemnisation peut être fortement limitée. L'entreprise doit aussi être couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle.
Garde-meubles et stockage
Quand les dates de sortie et d'entrée ne coïncident pas, le mobilier attend dans un garde-meubles ou un conteneur. Le conseiller chiffre le stockage, la manutention supplémentaire et précise les garanties pendant la période de stockage.
Outils de devis et de suivi
Selon l'entreprise, le cubage se fait sur une fiche papier, une tablette ou un logiciel de devis qui calcule le volume à partir de la liste des meubles. Les devis, les relances et les dates réservées sont suivis dans un CRM ou dans l'outil métier partagé avec l'exploitation.
Le poste existe chez les déménageurs indépendants, dans les agences des réseaux nationaux et chez les spécialistes des mutations d'entreprise ou de l'international. Selon l'agence, le conseiller vend surtout aux particuliers, aux salariés mutés dont l'employeur paie la prestation ou aux entreprises qui transfèrent leurs bureaux. Il partage sa semaine entre les visites à domicile, les devis et les relances au téléphone. L'activité est plus chargée l'été. Les annonces demandent une formation commerciale et, souvent, une première expérience dans le déménagement. Des postes en alternance existent en BTS NDRC.
Ce que l'entretien d'un conseiller en déménagement doit établir
- Visite technique et cubage
- Construction du devis et des formules
- Accès et organisation du jour J
- Règles du contrat de déménagement
- Vente et relance auprès des particuliers
- Traitement des incidents et des réclamations
Cinq questions d'entretien, de la visite au jour J
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · junior à confirmé
Vous faites la visite technique d'un T4 au troisième étage sans ascenseur. Que regardez-vous, dans le logement et dehors, avant de donner votre estimation ?
Une bonne réponseIl fait le tour pièce par pièce avec le client, ouvre les placards, la cave, le grenier et le balcon, et note ce qui part, ce qui reste et ce qui sera jeté. Il repère les meubles à démonter, les objets fragiles ou lourds, la largeur de l'escalier et des portes. Dehors, il regarde où le camion peut stationner, la distance de portage jusqu'à l'entrée et la possibilité d'un monte-meubles par une fenêtre ou un balcon. Il pose les mêmes questions sur le logement d'arrivée.
Signal d'alerteUn volume donné au jugé depuis le salon, sans ouvrir un placard ni demander comment est l'adresse d'arrivée.
Question 2 · junior à confirmé
Quelles mentions doivent figurer sur un devis de déménagement, et que se passe-t-il si le volume réel dépasse le volume prévu ?
Une bonne réponseLe devis est remis gratuitement avant le contrat, avec les conditions générales (arrêté du 27 avril 2010). On y trouve notamment les références de l'entreprise et du client, la date du devis, la date ou la période du déménagement, les lieux de chargement et de livraison, la distance aller, le volume, le type de voyage, la prestation précise, la procédure de réserves, les modalités de paiement, la responsabilité de l'entreprise et les montants HT et TTC. Il porte la mention que le déménageur ne peut facturer de frais supplémentaires, sauf modification expresse des termes du devis. Un volume plus important se traite donc par une modification acceptée par le client, pas par une ligne ajoutée à la facture.
Signal d'alerteUn devis présenté comme une estimation qu'on ajustera après le chargement, ou l'idée qu'un supplément se facture d'office.
Question 3 · confirmé
À l'arrivée, la rue est étroite, sans place devant l'immeuble, et le logement est au cinquième avec un petit ascenseur. Que prévoyez-vous ?
Une bonne réponseUne demande d'autorisation de stationnement auprès de la mairie, assez tôt car les délais varient selon les communes, et la pose de panneaux. S'il n'y a pas de place pour un grand camion, une navette avec un véhicule plus petit ou un portage plus long. Un monte-meubles si la façade le permet, sinon l'ascenseur pour les cartons et l'escalier pour les meubles, avec plus de temps et de personnes. Il prévient le syndic ou le gardien pour protéger les parties communes et réserver l'ascenseur. Tout cela apparaît dans le devis.
Signal d'alerte« L'équipe se débrouillera sur place », ou un camion de 20 m³ envoyé sans autorisation dans une rue où il ne peut pas s'arrêter.
Question 4 · junior à confirmé
À quoi sert la déclaration de valeur, et comment aidez-vous un client à la remplir ?
Une bonne réponseC'est le document où le client indique la valeur de son mobilier, globalement et pour les objets de valeur. Elle sert de base à l'indemnisation en cas de perte ou d'avarie, dans les limites des garanties du contrat. Sans elle, l'indemnisation peut être fortement limitée. Il explique la différence entre valeur globale et valeur par objet, conseille de lister à part les objets de grande valeur et laisse le client fixer lui-même les montants.
Signal d'alerteLa présenter comme une formalité, ou remplir les montants à la place du client pour baisser le prix.
Question 5 · junior à confirmé
Trois jours après le déménagement, le client découvre sous une housse une table rayée. Il n'a fait aucune réserve. Peut-il encore réclamer, et comment ?
Une bonne réponseOui. Il dispose de dix jours calendaires à compter de la réception de ses biens pour adresser une protestation motivée par lettre recommandée, même sans réserve à la livraison, et le bulletin de livraison doit l'indiquer (arrêté du 27 avril 2010, art. 3). Ce délai passe à trois mois si la procédure pour émettre des réserves ne lui a pas été communiquée (article L224-63 du code de la consommation). Le conseiller explique la démarche, demande des photos et transmet le dossier au service litiges.
Signal d'alerte« Vous avez signé sans réserve, c'est trop tard », ou un délai de trois jours repris du transport de marchandises.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Le métier de conseiller commercial en déménagement en quatre questions
Un ancien déménageur fait-il un bon conseiller commercial ?
Souvent, oui, pour la visite : il sait d'un coup d'œil si une armoire passera l'escalier et combien de temps prendra un chargement. Il lui reste à apprendre à écrire un devis complet, à relancer et à défendre un prix. Un commercial venu d'un autre secteur doit faire le chemin inverse, en accompagnant des équipes sur plusieurs chantiers. L'entretien montre vite lequel des deux manques au candidat.
Quel test technique est donné à un conseiller commercial en déménagement ?
Le plus parlant est un cubage sur plan ou sur photos : un logement décrit pièce par pièce, avec une cave, un piano et un accès compliqué à l'arrivée. Le candidat pose ses questions, estime le volume, choisit une formule et liste ce qui doit figurer au devis. On voit en vingt minutes s'il pense aux accès, aux objets difficiles et aux documents remis au client.
Quelles règles un conseiller en déménagement doit-il connaître ?
Le devis gratuit et obligatoire avant le contrat, ses mentions et l'interdiction de facturer un supplément sans modification expresse (arrêté du 27 avril 2010). La déclaration de valeur, base de l'indemnisation. La lettre de voiture et le bulletin de livraison où le client écrit ses réserves. Le délai de dix jours pour protester, porté à trois mois si la procédure de réserves n'a pas été communiquée (L224-63). Les règles du démarchage téléphonique s'ajoutent quand il prospecte.
Visite à domicile ou devis à distance : qu'est-ce que cela change ?
La visite à domicile reste la méthode la plus fiable pour les grands volumes et les accès difficiles. Beaucoup d'entreprises proposent aussi une visite en vidéo ou un inventaire en ligne pour les petits logements. Dans les deux cas, le devis doit indiquer le volume et la liste qui le fondent. Un conseiller à l'aise avec les deux sait dire quand la distance ne suffit plus.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
