Le poste mélange deux métiers. Côté projet, le chef de projet CRM marketing automation mène le choix d'une plateforme comme Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Brevo ou Actito, pilote l'intégrateur et organise la bascule depuis l'ancien routeur. Côté exploitation, il tient le calendrier des campagnes, la règle de pression marketing et les indicateurs présentés à la direction. Les annonces mêlent souvent les deux, avec des intitulés comme chef de projet CRM emailing ou CRM manager.
Beaucoup de CV viennent de la production de campagnes : création, ciblage, BAT, envoi. Ce parcours est utile, mais il ne prépare pas toujours à décider qui est maître d'un champ entre le CRM et l'outil marketing, ni à reprendre les consentements d'un outil à l'autre. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des particuliers demande leur accord préalable, et les projets qui ajoutent SMS et centre d'appels doivent en tenir compte.
Le récit d'une migration d'outil ou d'un incident d'envoi vécu complète le tableau. Les questions portent sur des situations de projet, avec la réponse attendue et le signal d'alerte. Le PDF complète l'entretien avec 30 questions sur six axes, un cas de changement de routeur et une grille de notation.
Les outils qu'un chef de projet CRM marketing pilote
Adobe Campaign
Très présent dans les annonces, surtout en version Classic v8. Adobe ne le propose plus qu'en service cloud géré, et le déploiement Enterprise s'appuie sur une base Snowflake pour les ciblages et les workflows. Un projet de passage depuis la v7 se prépare : certaines fonctions ne sont pas reprises.
Salesforce Marketing Cloud Engagement
L'outil historique que les CV appellent SFMC, avec Journey Builder pour les parcours. Il se branche sur Sales Cloud et Service Cloud par Marketing Cloud Connect, ce qui pèse dans le choix quand le CRM est déjà Salesforce.
Brevo, Actito, Splio
Des plateformes plus légères, souvent retenues quand le marketing veut être autonome sur les newsletters et quelques automatisations. Le chef de projet doit savoir dire quand elles suffisent et quand le modèle de données de l'entreprise les dépasse.
CRM source (Salesforce, Dynamics 365, HubSpot)
Le référentiel des clients et des comptes. La synchronisation avec l'outil marketing est la partie la plus risquée du projet : sens des flux, maître de chaque champ, identifiant de rapprochement, rejets.
Référentiel de consentement et centre de préférences
Le lieu où sont stockés les choix du client par canal et par finalité, avec leur preuve. Il peut être un module de l'outil, une plateforme dédiée ou une table du CRM. Tous les outils qui envoient doivent le lire.
SPF, DKIM, DMARC et Google Postmaster Tools
L'authentification du domaine d'envoi et le suivi de réputation. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo les exigent des expéditeurs de masse, avec une désinscription en un clic. Le chef de projet les planifie et les fait poser par l'équipe qui gère le DNS.
Outils de création et de mesure (Dartagnan, Piano Analytics, GA4)
La création d'e-mails responsive et la mesure de ce qui se passe après le clic. Ils reviennent dans les annonces à côté du routeur et entrent dans le budget d'exploitation.
Le poste existe chez l'annonceur, rattaché au responsable CRM ou au marketing, en agence de marketing relationnel et en prestation. Chez l'annonceur, la part d'exploitation est forte : calendrier, campagnes, reporting. En agence ou en prestation, le chef de projet mène plus souvent des déploiements ou des migrations d'outil pour plusieurs clients. Les annonces demandent une maîtrise d'un outil précis, Adobe Campaign et Salesforce Marketing Cloud en tête, mais les compétences de projet (cadrage, données, consentement, délivrabilité, pilotage des prestataires) se transposent d'un outil à l'autre. Les certifications des éditeurs attestent la connaissance du produit, pas la conduite d'une bascule.
Six compétences attendues d'un chef de projet marketing automation
- Choix de plateforme et cadrage
- Synchronisation des données avec le CRM
- Consentement et règles CNIL
- Délivrabilité et bascule d'envoi
- Gouvernance et pression marketing
- Pilotage des prestataires et du budget
Chef de projet CRM marketing : cinq questions de projet
Chaque question vient avec ce qu'une bonne réponse contient et le signal qui doit vous alerter. Pas besoin d'être technique pour les poser : écoutez si le candidat raconte du vécu.
Question 1 · confirmé
La direction marketing veut remplacer son routeur d'e-mails par une plateforme de marketing automation. Comment construisez-vous la short-list puis le choix final ?
Une bonne réponseIl part des cas d'usage classés par priorité (newsletter, parcours déclenchés par un achat ou un abandon de panier, SMS, plusieurs marques), des volumes de contacts et d'envois, des sources de données à brancher et de l'équipe qui fera tourner l'outil. Il demande aux éditeurs une démonstration sur un scénario écrit par le client avec un extrait de ses données. Il compare le modèle de licence (contacts, profils actifs, envois), l'hébergement des données, l'effort d'intégration avec le CRM et la réversibilité. Il chiffre l'équipe nécessaire autant que la licence.
Signal d'alerteUn choix fait sur la notoriété de l'éditeur ou sur une grille de fonctionnalités cochées, sans volumes ni cas d'usage. Personne ne se demande qui écrira les ciblages au quotidien.
Question 2 · confirmé
Le CRM commercial et l'outil de marketing automation ont chacun une fiche contact. Qui est maître de quel champ, et comment le décidez-vous ?
Une bonne réponseIl écrit un tableau de propriété champ par champ avec les métiers. L'identité et le rattachement à un compte restent dans le CRM, le comportement e-mail (clics, dernière activité, rebonds) vit dans l'outil marketing, les consentements dans un référentiel unique lu par les deux. Pour chaque champ il fixe le sens et la fréquence de synchronisation, la règle en cas de conflit et l'identifiant de rapprochement (l'identifiant CRM plutôt que l'adresse e-mail seule). Il prévoit un journal des rejets que quelqu'un lit.
Signal d'alerteUne synchronisation dans les deux sens de tous les champs « pour être sûr », ou un rapprochement sur l'adresse e-mail seule. Personne n'est désigné pour lire les erreurs.
Question 3 · confirmé
Un client se désabonne des promotions depuis un e-mail. Le lendemain, un commercial lui envoie une offre depuis le CRM. Qu'est-ce qui a manqué dans le projet ?
Une bonne réponseUn référentiel unique des consentements par canal et par finalité, propagé vers tous les outils qui envoient (routeur, CRM, outil des commerciaux) avec un délai court et une priorité donnée au refus. Les envois faits depuis le CRM doivent lire ce statut. Il distingue la désinscription d'une finalité de l'opposition à toute prospection, et garde la trace de chaque changement : date, source, texte affiché.
Signal d'alerte« Le commercial aurait dû vérifier. » Ou une désinscription stockée seulement dans le routeur, que le CRM ignore.
Question 4 · confirmé
Dans le planning du projet, où placez-vous la délivrabilité, et qui en est responsable ?
Une bonne réponseDès le cadrage. Les enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC alignés sur le domaine d'expédition) sont demandés tôt à l'équipe qui gère le domaine, le choix entre adresse IP dédiée ou partagée se fait selon le volume, et la montée en charge progressive de l'envoi est planifiée entre la recette et la généralisation. Il fait inscrire l'accompagnement délivrabilité de l'éditeur dans le contrat, nomme un responsable côté client et met des seuils de plaintes et de rebonds dans les critères de démarrage.
Signal d'alerte« C'est l'éditeur qui s'en occupe. » La délivrabilité découverte après les premiers e-mails classés en spam.
Question 5 · senior
Cinq équipes ont accès à l'outil et envoient leurs propres campagnes. Quelles règles de gouvernance écrivez-vous ?
Une bonne réponseDes rôles et des droits séparés (créer, cibler, valider, envoyer), un calendrier de campagnes partagé, une règle de pression par contact et par canal tenue par un responsable unique, un circuit de validation avant envoi (BAT, contrôle du ciblage, envoi sur liste de test), des gabarits verrouillés et une nomenclature des campagnes pour le reporting. Il installe une revue mensuelle des envois, des désinscriptions et des plaintes par équipe.
Signal d'alerteLaisser chaque équipe libre « parce qu'elle connaît ses clients », ou tout centraliser dans une seule personne qui devient le goulet.
Recevez la fiche d'entretien complète en PDF
La fiche pour mener l'entretien de bout en bout, prête à imprimer ou à partager avec le manager.
- 30 questions sur 6 axes, avec la bonne réponse, le signal d'alerte et la relance
- Le niveau visé pour chaque question
- Une mise en situation de 20 minutes et ce qu'on attend du candidat
- La grille d'évaluation de 1 à 4, axe par axe
Chef de projet CRM marketing : questions fréquentes
Quelle différence entre un chef de projet CRM marketing et un consultant Marketing Cloud ?
Le consultant connaît un outil en profondeur et le paramètre : modèle de données, parcours, envois. Le chef de projet CRM marketing décide du périmètre, choisit l'outil ou l'intégrateur, arbitre entre les équipes, tient le budget et la gouvernance des campagnes. Il doit comprendre l'outil assez pour challenger un chiffrage, sans forcément écrire les requêtes. Sur un petit périmètre, une même personne fait souvent les deux, et l'entretien doit alors couvrir les deux volets.
Une expérience sur le même outil est-elle indispensable ?
Pour un poste très opérationnel, où la personne produit des campagnes dès la première semaine, oui. Pour un projet de choix ou de migration d'outil, l'expérience d'une bascule complète compte davantage que le nom du logiciel. Les notions de synchronisation, de consentement, de délivrabilité et de pression marketing sont les mêmes partout. Le candidat décrit la dernière migration menée, le nombre de contacts, ce qui a été repris et ce qui a mal tourné.
Quel test technique pour un chef de projet marketing automation ?
Plutôt qu'un exercice sur l'outil, une étude de cas de 20 minutes : une entreprise change de routeur, ses consentements sont éparpillés dans trois outils et le marketing veut ajouter le SMS. La personne présente son découpage, le tableau des données, la reprise des désinscrits et ses critères de démarrage. On voit vite qui a déjà mené une bascule. Le PDF contient ce cas avec la réponse attendue.
Quelles règles CNIL un chef de projet CRM marketing doit-il connaître ?
Le consentement préalable des particuliers pour l'e-mail et le SMS de prospection, avec l'exception des clients pour des produits analogues, qui suppose un achat réel. En B2B, l'intérêt légitime quand l'offre concerne la profession, avec un droit d'opposition. Depuis le 11 août 2026, le consentement préalable s'applique aussi au démarchage téléphonique des consommateurs. S'ajoutent la preuve du consentement, l'opposition possible à chaque message et les durées de conservation des prospects.
Pour structurer vos autres entretiens, consultez aussi nos pages sur les questions d'entretien de recrutement, la méthode de l'entretien structuré et la grille d'évaluation d'entretien.
